Job Description

Misión

Negociar y asegurar el cumplimiento de los objetivos cuantitativos de Recambios y Accesorios y los objetivos cualitativos fijados por la Dirección, garantizando el margen de contribución de la Postventa en todos los canales y detectando nuevas oportunidades de negocio. Liderar la implementación en los mercados de las medidas para mejorar la satisfacción del cliente y asegurar el cumplimiento del Customer Journey y los estándares CUPRA. Representar a SEAT y CUPRA ante importadores y áreas internas, garantizando que la estrategia de ambas marcas se aplica correctamente en los mercados y en la estructura ONE.AfterSales.

Funciones:

• Realizar el análisis continuo del cumplimiento de los objetivos marcados por la estrategia del Grupo Volkswagen, implementando planes de acción para corregir desviaciones y maximizar el margen de contribución.
• Analizar con los importadores la cuenta de resultados (volúmenes, costes, margen, resultado operativo) y ofrecer soporte para optimizar la explotación comercial y de servicio.
• Coordinar e implementar estudios de mercado con los importadores, asegurando la mejora continua del negocio de Posventa.
• Verificar la correcta aplicación de las políticas de garantía y deferencias por parte de los importadores y su red.
• Proponer y autorizar operaciones especiales ajustadas a las necesidades del importador para maximizar el margen de contribución.
• Aprobar el modelo de venta de accesorios en showroom, potenciando la exhibición de vehículos accesoriados en la red.
• Proponer sinergias y buenas prácticas con el resto de marcas del Grupo Volkswagen dentro del marco ONE.AfterSales.
• Impulsar estrategias de lealtad de clientes adaptadas al ciclo de vida del vehículo, a través de importadores y la red de distribución.
• Asegurar la implementación del CUPRA Customer Journey, CUPRA Promises, estándares e iniciativas estratégicas en los mercados.
• Facilitar la comunicación entre Posventa SEAT y los mercados de responsabilidad, actuando como punto de resolución de problemas.

Requisitos:

• Formación LIC Economía LIC Administración y Dirección Empresas
• Formación específica Conocimiento control gestión (cost/inve), conocimiento de marketing, conocimiento de distribución comercial
• Idiomas Inglés Avanzado o Alemán Avanzado
• Conocimientos informática: Aplicaciones generales Seat: aplicaciones generales Seat
• Experiencia: 2 meses EN VENTAS, 12 meses EN POSTVENTA
• Competencias: Organización y planificación, habilidades de comunicación, habilidades de equipo, orientación al cliente eficiencia y orientación al coste, capacidad de análisis, iniciativa
• Actitudes: Disponibilidad para viajar