Job Description

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.

Propósito del rol:

Liderar la relación con las cuentas Enterprise más estratégicas de GeoVictoria, construyendo vínculos sólidos y sostenibles que impulsen la fidelización y el crecimiento del negocio. Comprende en profundidad los desafíos de cada cliente, anticipándose a sus necesidades y generando valor mediante soluciones tecnológicas que impacten sus resultados.

Desde una mirada consultiva y comercial, identifica oportunidades de expansión a través de estrategias de upselling y cross-selling que fortalecen la permanencia y evolución de las cuentas. Este rol representa la cultura 4H, actuando con humildad, honestidad, hambre de crecimiento y construyendo relaciones positivas bajo el espíritu #YoTeAyudo.

Responsabilidades:

• Mantener y fortalecer las relaciones con clientes clave, atendiendo sus requerimientos, realizando reuniones estratégicas y visitas periódicas para comprender sus necesidades y asegurar una relación comercial de largo plazo.
• Gestionar solicitudes críticas, escalaciones y contingencias de clientes Enterprise, articulando soluciones oportunas y asegurando una adecuada atención y seguimiento de los compromisos adquiridos.
• Articular el trabajo con los equipos de Proyectos, TAM, Customer Service, Desarrollo y Producto para garantizar el cumplimiento de compromisos, la atención de requerimientos y la entrega de soluciones alineadas con las expectativas del cliente.
• Analizar tickets, cumplimiento de SLA y estado general de las cuentas para identificar anticipadamente riesgos de insatisfacción, posibles fugas y oportunidades de intervención, definiendo los planes de acción correspondientes.
• Gestionar la fidelización y satisfacción del cliente, e identificar oportunidades de mejora y promoviendo iniciativas que fortalezcan la satisfacción, retención y fidelización de los clientes Enterprise.
• Identificar y gestionar oportunidades de upselling y cross-selling, evaluando la evolución de las cuentas mediante indicadores de MRR, churn y expansión comercial. Mantener actualizado el CRM con interacciones, oportunidades, acuerdos y seguimientos para garantizar la trazabilidad de la gestión.
• Ejecutar funciones relacionadas al rol acorde a la necesidad de la empresa y a los requerimientos de su jefe inmediato para asegurar la continuidad del negocio.
• Garantizar el cumplimiento de las normas y procedimientos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), velando por el cuidado integral de su salud, reportando oportunamente los conatos de incidentes o condiciones de riesgo, asistiendo a las capacitaciones programadas por la empresa y utilizando de forma correcta los elementos o herramientas de trabajo asignados, de acuerdo con la normatividad legal vigente.

Requisitos:

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• 2 a 3 años de experiencia en gestión de cuentas grandes, posiciones comerciales, posventa o Customer Success.
• Manejo de CRM.
• Excel nivel intermedio.
• Experiencia en relacionamiento con clientes corporativos.

Valorable:

• Experiencia en empresas SaaS, tecnología o consultoría B2B.
• Experiencia administrando cuentas Enterprise.
• Conocimiento de procesos de implementación tecnológica.
• Formación en Customer Success o ventas consultivas.

🌱 ¿Qué ofrecemos?

• Cultura horizontal y mentalidad de propósito.
• Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.
• Tarde libre en tu cumpleaños 🎂
• Oficina pet-friendly y área protegida por EMI.