Job Description

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

Key Account Manager – eCommerce & Marketplaces

No te quedes fuera, elige a Ingram Micro México

Si buscas una oportunidad para demostrar lo que puedes lograr, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. En Ingram Micro tendrás capacitación, retos y oportunidades internas para llevar tu carrera al siguiente nivel.

Objetivo del puesto

Gestionar, desarrollar y maximizar cuentas estratégicas en eCommerce y Marketplaces, impulsando ventas rentables, crecimiento sostenido y posicionamiento de las marcas dentro del canal digital en México. Actúa como punto de contacto clave entre la marca, los clientes (marketplaces) y las áreas internas de Ingram Micro para asegurar una ejecución comercial y digital de alto nivel.

Responsabilidades Principales

1. Gestión de Cuentas Estratégicas (Marketplaces & eCommerce)

• Administrar relaciones con cuentas clave como Amazon, Mercado Libre, Walmart eCommerce y otros pure players.
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de marketplaces (expansión de catálogo, nuevas categorías, sellers, etc.).
• Definir objetivos de sell-in / sell-out digital y revenue por canal.
• Gestionar inventario enfocado a fulfillment (FBA / full / dropship) y disponibilidad online.

2. Desarrollo Comercial Digital

• Monitorear desempeño de ventas online (daily, weekly, monthly).
• Optimizar estrategias comerciales digitales: pricing, promociones, bundles, campañas, descuentos y rebates.
• Asegurar visibilidad digital: contenido, SEO, fichas de producto, ratings y reviews.
• Incrementar revenue, margen y participación dentro de marketplaces.
• Analizar métricas clave: conversión, tráfico, ticket promedio, share of shelf digital.

3. Coordinación con la Marca

• Ser enlace entre la marca e Ingram Micro para estrategia digital.
• Alinear campañas online, lanzamientos y promociones con guidelines globales.
• Participar en revisiones de performance, pipeline digital y forecast.

4. Análisis y Gestión de Forecast Digital

• Planear demanda en función de temporadas, campañas y eventos (Hot Sale, Buen Fin, etc.).
• Monitorear inventario en centros de distribución de marketplaces.
• Identificar tendencias de consumo digital y comportamiento del shopper online.

5. Alineación Interna

• Trabajar con equipos de Product, Marketing Digital, Logística y Operaciones.
• Coordinar campañas digitales, activaciones, lanzamientos y contenido.
• Dar seguimiento a órdenes, entregas y niveles de servicio en plataformas.

6. Excelencia en Servicio al Cliente

• Resolver incidencias con cuentas clave y plataformas de forma ágil.
• Monitorear indicadores de servicio (fill rate, OTIF, cancelaciones).
• Asegurar altos niveles de satisfacción en clientes digitales.

Escolaridad

Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Ingeniería o afín.

Experiencia

• 3 a 5 años en roles comerciales, idealmente como KAM en eCommerce o marketplaces.
• Experiencia en plataformas como Amazon, Mercado Libre o eRetail.
• Experiencia en electrónica de consumo o tecnología (deseable).

Conocimientos Técnicos

• Gestión de cuentas clave digitales
• Manejo de plataformas de marketplaces
• Excel avanzado y herramientas analíticas
• Conocimiento en SEO, contenido y performance digital (deseable)
• Manejo de CRM

Competencias Clave

• Orientación a resultados
• Pensamiento analítico y data-driven
• Negociación efectiva
• Gestión de relaciones estratégicas
• Adaptabilidad al entorno digital
• Planeación y ejecución
• Trabajo colaborativo

Indicadores de Desempeño (KPIs)

• Cumplimiento de cuota (revenue digital)
• Crecimiento de ventas en marketplaces
• Margen y rentabilidad por cuenta
• Exactitud del forecast
• Conversión y performance digital
• Nivel de servicio (fill rate, OTIF)
• Participación en categorías / share digital