Job Description

El Key Account Executive es responsable de gestionar y desarrollar relaciones estratégicas con clientes dentro de NSF. Este rol se enfoca en retener y expandir cuentas clave, identificar oportunidades de crecimiento y asegurar la satisfacción del cliente mediante comunicación efectiva, disciplina comercial y coordinación interfuncional. El Ejecutivo de Cuentas Clave trabaja en estrecha colaboración con los equipos internos para ofrecer un servicio de alta calidad, apoyar iniciativas de desarrollo de negocios y fortalecer las alianzas a largo plazo con clientes.

• Cumplir o superar los ingresos asignados, cuotas, retención y metas de crecimiento para el portafolio de cuentas clave.
• Prospectar, administrar y hacer crecer cuentas clave sirviendo como el contacto principal con el cliente y asegurando un servicio consistente y de alta calidad.
• Desarrollar relaciones con los clientes mediante un compromiso proactivo y soluciones personalizadas que respondan a las necesidades del cliente.
• Coordinar las interacciones con los interesados para mantener la alineación, satisfacción y optimización de servicios de apoyo.
• Asegurar la satisfacción del cliente rastreando la retroalimentación y colaborando con los equipos internos para una entrega fluida.
• Apoyar los esfuerzos de venta cruzada identificando oportunidades y alineando los servicios con los objetivos del cliente.
• Contribuir a la planeación de negocios construyendo estrategias de cuentas y garantizando el cumplimiento de los objetivos de desempeño.
• Apoyar los esfuerzos de ventas mediante la elaboración de propuestas comerciales, y revisiones de negocios con clientes.
• Mantener la precisión del CRM documentando todas las actividades de los clientes para reportes y pronósticos efectivos.
• Licenciatura en Ingeniería, Negocios, Ciencias Naturales o un campo relacionado (o experiencia equivalente).
• Experiencia comprobada en gestión de clientes, coordinación de cuentas clave y ventas, preferentemente en la industria TIC (Testes, Inspecciones y Certificaciones) o servicios técnicos.
• Fuertes habilidades interpersonales, de comunicación y organización.
• Competencia en sistemas CRM y Microsoft Office Suite.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y colaborar entre equipos.
• Manejo del Idioma Inglés (intermediario)
• Disposición para viajar (hasta 20%)

Competencias

• Pensamiento estratégico
• Gestión de la Relación con el Cliente
• Habilidad comercial
• Orientación al crecimiento
• Comunicación e Influencia
• Resolución de Problemas e Innovación
• Mentalidad centrada en el cliente
• Toma de Decisiones Basada en Datos
• Adaptabilidad y Resiliencia