Job Description

Summary

Groupe de luxe mondial né d’une histoire familiale et entrepreneuriale, Kering réunit un ensemble de Maisons reconnues pour leur créativité en matière de couture et de prêt-à porter, de maroquinerie, de joaillerie, de lunetterie et de beauté : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear. Inspirées par leur histoire et par leur patrimoine, les Maisons du Groupe conçoivent et façonnent des produits et des expériences d'exception qui reflètent l’engagement de Kering pour l’excellence, le développement durable et la culture. Cette vision s’incarne dans la signature du Groupe : Creativity is our Legacy. Comptant 44 000 collaborateurs, Kering a réalisé un chiffre d’affaires de 14,7 milliards d’euros en 2025.

Job Description

Au sein de la nouvelle organisation Client Platform créée afin de renforcer la coordination et l’alignement entre les Maisons, de maximiser l’efficacité des différents canaux et de favoriser une exécution retail toujours plus centrée sur le client, nous recherchons un(e) Group Director of Client Intelligence pour piloter une initiative stratégique majeure en matière de connaissance client.

L’ambition : permettre à chacune des maisons du Groupe Kering d’approfondir la connaissance de leurs clients et de renforcer la relation unique qu’elles entretiennent avec eux, tout en conservant la pleine maîtrise de leur marque.

Votre opportunité

En tant que Group Director of Client Intelligence, vous serez responsable du déploiement de ce programme avec pour priorités la création d’une vision enrichie du client à partir de données internes et externes afin de mieux anticiper les besoins, renforcer la fidélisation et développer le potentiel et l’accroîssement du chiffre d’affaires.

Vous veillerez à ce que ce programme soit mené dans le respect des exigences en matière de protection des données, tout en préservant la relation unique entre chaque client et chaque Maison.

Comment vous allez contribuer

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez notamment amené(e) à :

• Piloter la feuille de route et la gouvernance du programme, notamment les groupes de travail et les comités de pilotage.
• Diriger la mise en œuvre de l’identité client, en collaboration avec les équipes Data, Technology, Customer Growth et Legal, ainsi qu’avec les équipes Client et Commerciales des Maisons.
• Construire la "couche d’enrichissement" intégrant les insights du service client, des retours des conseillers de vente et des comportements digitaux.
• Piloter la sélection et l’intégration de partenaires de données externes, en collaboration avec les équipes Legal, Privacy et Procurement.
• Développer des initiatives d’activation permettant d’alimenter le CRM, l’e-commerce et les outils de clienteling en signaux pertinents afin d’accroître les dépenses clients entre produits, catégories et Maisons.
• Déployer le programme auprès des différentes Maisons et régions.

En collaboration avec les Maisons et les autres divisions du Groupe, vous contribuerez également à :

• La mise en œuvre du cadre legal en collaboration avec les équipes Legal et Privacy.
• L’intégration des résultats et fonctionnalités du programme dans les CRM, les plateformes e-commerce, les outils retail et de clienteling ainsi que dans les dispositifs marketing.
• La formation, la communication et l’accompagnement des équipes au sein des Maisons afin de maximiser l’adoption et l’utilisation du programme dans chaque Maison et sur l’ensemble des canaux.
• La définition et le suivi des indicateurs de performance, tant en matière de données d’entrée que de résultats.

Qui êtes-vous

Nous recherchons un profil disposant des compétences et expériences suivantes :

• Plus de 10 ans d’expérience en gestion de programmes, product ownership ou pilotage de projets liés aux données clients, au CRM, aux CDP (Customer Data Platforms) ou aux plateformes de connaissance client.
• Expérience dans la gestion de programmes Data ou Technology complexes, pluriannuels, au sein d’une grande organisation matricielle.
• Forte sensibilité business et crédibilité auprès d’équipes en contact avec les clients, avec une expérience des environnements CRM, clienteling, e-commerce, produit et marketing.
• Solide maîtrise des problématiques liées aux données clients : résolution d’identité (identity resolution), modélisation des données, écosystèmes CDP et CRM, modèles de propension, Machine Learning et Intelligence Artificielle en environnement de production.
• Excellentes capacités analytiques et expérience dans l’exploitation des données clients et des KPIs.
• Excellentes compétences en leadership, communication et gestion des parties prenantes.
• Capacité à influencer des dirigeants et des équipes transverses dans un environnement international.
• Forte culture de la donnée, associée à d’excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Expérience de projets intégrant des enjeux de protection des données, de gestion du consentement et d’analyses d’impact relatives à la protection des données (DPIA).
• Une expérience dans plusieurs marchés internationaux serait appréciée.
• Une expérience dans le secteur du luxe ou dans des industries s’adressant à une clientèle HNWI (High-Net-Worth Individuals) serait un atout.
• Anglais courant ; la maîtrise d’autres langues constitue un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

Job Type

Regular

Start Date

2027-02-01

Schedule

Full time

Organization

Kering SA