Job Description

Misión

Gestor de cuentas de clientes (KAM) Nombre: Grupo: Servicios de cuentas de clientes Informa a: Country Manager Lugar: EMEA Referencia exclusiva Fecha de emisión Emisión nº Objetivos del puesto: (resumen de dos frases) - Dar soporte de forma proactiva a las cuentas de clientes existente para asegurar que se ofrecen todos los servicios y beneficios continuos de valor añadido de manera eficaz y así superar las expectativas de dicho cliente. - Identificar posibles oportunidades empresariales adicionales y gestión de los beneficios derivados de un Software Assurance en nombre del cliente.

Funciones:

• Dar de alta a clientes y productos nuevos o actualizar los ya existentes. · Ofrecer a los clientes servicios intensivos de asesoría, consulta y elaboración de presupuestos (precios, descuentos, acuerdos, productos, facturación, contratos, etc.)

• Gestión de consultas

• Trabajar diariamente en todas las consultas realizadas por los clientes asignados

• Proveer de información y actualizaciones a clientes y/o comerciales de ventas siempre respetando el marco de servicios y plazos acordados con los mismos bajo contrato.

• Interactuar con otros departamentos (Adquisiciones, Licencias, Servicios electrónicos, Finanzas, Ventas) para resolver los problemas de los clientes

• Hacerse cargo de las incidencias detectadas en ventas y realiza el seguimiento de todo el proceso para resolver la misma.

• Responder al teléfono en un tiempo límite establecido y de un modo educado, profesional y oportuno gestión de cuentas

• Supervisar las cuentas claves asignadas como experto en la materia, ofreciendo soporte y servicio proactivos en lo que respecta a todas las solicitudes específicas y habituales de los clientes · Aportar informes y evaluaciones estadísticas frecuentes y ofrecer actualizaciones a clientes, homólogos de ventas y a la dirección

• Analizar toda la actividad de las cuentas para tomar las medidas oportunas, con el fin de aumentar la efectividad y asegurar que todos los acuerdos de servicios se cumplen o se superan de forma consecuente.

• Ofrecer información y comentarios a las revisiones de cuentas de clientes mediante el análisis y la interpretación de datos, controlar y generar informes sobre la evolución de las incidencias detectadas y trabaja estrechamente con el homólogo de ventas para desarrollar de forma conjunta las cuentas asignadas

• Organizar de forma habitual y proactiva llamadas con clientes (conferencias) para comprobar la satisfacción del mismo y establecer medidas para mantener y mejorar la excelencia de los servicios · Aplicar medidas de control de calidad para reducir la cantidad de quejas de clientes y pérdidas de beneficios de la empresa.

• Mantener informada a la dirección en lo que respecta a los desafíos más importantes

• Ofrece soporte de respaldo a los Servicios de cuentas de clientes de EMEA durante periodos de vacaciones y ausencias si procede.

• Asistir a la formación ofrecida sobre sistemas, proveedores o departamentos, entre otros, con el fin de mantener sus conocimientos al día.

• Lic. Mercadotecnia, Lic. Administración de Empresas, Lic. Negocios Internacionales.
• Manejo de Excel, Power Point, Power BI, Ingles deseable
• 3 a 5 años en la posición y en el manejo de cuentas autoservicios
• Análitico, Organizado, Alto sentido de urgencia, Habilidades interpersonales, Trabajo en equipo, Alto nivel de seguimiento, Generación e interpretación de reportes (KPI´s), Análisis Sell in & Sell out, Inventarios, Margen, Rotación, etc

Quiénes somos: 
Samsonite es el líder mundial en bolsos, equipaje y accesorios de viaje, que combinan un estilo notable con la última tecnología de diseño y la máxima atención a la calidad y durabilidad. Durante más de 100 años, Samsonite ha aprovechado su rica herencia para crear productos inigualables que satisfacen las necesidades de estilo de vida de viaje de los viajeros conscientes de todo el mundo. Con una cartera de marcas que incluye Samsonite, Tumi, American Tourister, High Sierra, Gregory, Hartmann y Lipault Paris, nuestros productos se venden en más de 100 países de América del Norte, Asia, Europa y América Latina a través de nuestras tiendas propias, sitios web y una variedad de socios minoristas