Job Description

Únete a Tendencys Innovations y lidera la relación con nuestros clientes estratégicos

En Tendencys Innovations somos una empresa internacional con presencia en más de 17 países, especializada en soluciones tecnológicas para logística y e-commerce. A través de marcas como Envia.com, Fulfillment, EcartPay y ParaPaquetes, ayudamos a empresas a escalar sus operaciones y crecer globalmente.

Buscamos un Key Account Manager, un rol estratégico que combina gestión comercial consultiva y atención avanzada al cliente, enfocado en retención, crecimiento y satisfacción de cuentas clave.

¿Cuál será tu impacto?

Serás el principal punto de contacto estratégico para un portafolio de clientes clave, asegurando relaciones de largo plazo, identificando oportunidades de crecimiento y anticipando riesgos de churn.

Responsabilidades clave

• Gestionar de manera integral un portafolio de clientes de alto valor (cuentas existentes).

• Desarrollar relaciones sólidas y de largo plazo con tomadores de decisión.

• Detectar oportunidades de cross-selling y up-selling alineadas a las necesidades del cliente.

• Analizar el comportamiento y desempeño de las cuentas para prevenir la pérdida de clientes

• Diseñar e implementar planes de retención y fidelización

• Actuar como enlace estratégico entre el cliente y áreas internas (operaciones, logística, producto, marketing).

• Liderar negociaciones, renovaciones y acuerdos comerciales con enfoque consultivo.

• Dar seguimiento a KPIs de satisfacción, retención y crecimiento de cuenta.

• Asegurar una experiencia de cliente consistente y de alto nivel.

Este rol no es operativo ni de ventas en frío; es una posición estratégica enfocada en la gestión y crecimiento de cuentas clave.

Perfil que buscamos

• Licenciatura en Administración, Negocios, Comunicación, Relaciones Internacionales, Logística o afín.

• 6 años de experiencia en puesto similar

• Experiencia comprobable en gestión de cuentas clave y retención de clientes

• Alta capacidad de comunicación, negociación y manejo de conflictos

• Enfoque analítico y orientación a resultados.

• Inglés avanzado (interacción con clientes o equipos internacionales).

• Manejo de CRM y Excel

• Deseable: experiencia en e-commerce, SaaS, logística o tecnología.

Lo que ofrecemos

• Sueldo base competitivo

• Esquema de comisiones

• Vales de despensa

• Seguro de vida

• Seguro de gastos médicos menores

• Wellhub

• Día libre en tu cumpleaños

• Descuentos en seguros (GMM y auto)

• Adelanto de nómina por días trabajados

Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Ubicación: Obispado, Monterrey, N.L.