Job Description

Wir suchen

Autonome Reinigungsmaschinen sind eines der Zukunftsthemen bei Hako – und unser technischer Support Robotik wächst mit. Du bist die erste Anlaufstelle, wenn unsere Servicetechniker vor Ort an einer Maschine nicht weiterkommen: Du nimmst den Fall auf, ordnest ihn technisch ein, löst Einfaches direkt und behältst alle offenen Fälle im Blick, bis sie geklärt sind. Eine Rolle für alle, die Technik und Struktur verbinden und in einer noch jungen Produktwelt von Anfang an mitgestalten wollen.
Daher suchen wir für den Kundendienst am Standort Bad Oldesloe zum nächstmöglichen Termin unbefristet in Vollzeit einen

Deine Aufgaben:

• Telefonische und schriftliche Erstannahme für den Support Robotik – du bist erste Anlaufstelle für unsere Servicetechniker und Partner und nimmst Anliegen strukturiert auf
• Technische Ersteinschätzung und Hilfestellung bei einfacheren Anfragen; komplexere Fälle bereitest du strukturiert auf und übergibst sie an die Produktbetreuer
• Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung aller Fälle im Ticketsystem – du behältst den Überblick, hältst Rückrufzusagen nach und sorgst dafür, dass kein Vorgang liegen bleibt
• Aufbau und Pflege einer strukturierten Wissensdatenbank (Wiki), damit wiederkehrende Fragen schneller und einheitlich beantwortet werden
• Koordination des Austauschmaschinen-Pools: Überblick über verfügbare Maschinen, Steuerung von Wareneingang und -ausgang, Abstimmung mit Logistik und Reparatur inkl. Lieferscheinen
• Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen für Online- und Präsenzschulungen

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektronik, Mechatronik, IT-Systemelektronik) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im technischen Support, Service Desk oder Kundendienst von Vorteil; Berufseinsteiger mit technischem Fundament und Lernbereitschaft sind ausdrücklich willkommen
• Grundverständnis von Mechanik und Elektronik sowie erste Kenntnisse in systematischer Fehlerdiagnose sind ein Muss; Interesse an Robotik, Sensorik und Automatisierung von Vorteil. Sicherer Umgang mit MS Office; SAP- und Ticketsystem-Kenntnisse (z. B. Redmine) wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (jeweils mind. C1) – gutes gesprochenes Englisch ist uns besonders wichtig, da auch internationale Standorte anrufen
• Ausgeprägte Sorgfalt und Freude an Dokumentation und strukturiertem Arbeiten – du hältst Dinge verbindlich nach, statt sie im Kopf zu behalten
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein freundliches, sicheres Auftreten am Telefon; auch bei hohem Anrufaufkommen bleibst du ruhig und behältst den Überblick

Warum wir?

Neben einem vielseitigen, verantwortungsvollen und sicheren Arbeitsplatz, bei attraktiver und leistungsgerechter Vergütung findest Du bei uns noch folgendes:

• Betriebskantine mit AG-Zuschuss
• Sonderzahlungen
• Flexible Arbeitszeit
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Bikeleasing
• Betriebssportgruppen
• Zuschuss zum Zahnersatz
• Mitarbeiterrabatte
• Zusammenarbeit mit Familie & Beruf im HanseBelt

Dein Ansprechpartner

Du hast noch Fragen? Dann melde Dich gerne bei uns!
Deine Ansprechpartnerin ist Julia Grell Du erreichst sie jederzeit per E-Mail unter jobs@hako.com.