Job Description

Daran solltest Du Freude haben

Deine Mission

Als Junior Technical Customer Experience Manager hilfst du unseren Kundinnen dabei, unsere API‑basierten Softwarelösungen erfolgreich zu integrieren und zu betreiben. Du bist ihr erster technischer Ansprechpartner während des Onboardings und über den gesamten Customer Lifecycle hinweg – und sorgst dafür, dass unsere Produkte stabil und reibungslos in deren Systemlandschaft laufen.
Diese Rolle eignet sich ideal für Berufseinsteigerinnen mit technischer Neugier und dem Wunsch, in einem modernen SaaS‑Umfeld zu wachsen.

Technischer Kundensupport & Integrationsbegleitung

• Unterstützung der Kund*innen beim technischen Onboarding und bei API‑basierten Integrationsprozessen
• Lesen, Verstehen und Anwenden von API‑Dokumentationen
• Arbeiten mit Datenstrukturen wie XML und JSON zur Analyse von Requests und Responses
• Reproduktion, Vorqualifizierung und Dokumentation technischer Kundenmeldungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Tech‑ und Produktteams, um Kundenfragen zu klären und erfolgreiche Go‑Lives sicherzustellen

Dokumentation & Wissensaufbau

• Erstellung und Pflege technischer Anleitungen, Dokumentationen und Lernressourcen
• Vermittlung technischer Inhalte an technische und nicht‑technische Stakeholder

Monitoring & proaktive Unterstützung

• Nutzung von Dashboards und Monitoring‑Tools zur Überwachung von Integrationszustand und Nutzungsmustern
• Früherkennung potenzieller Probleme und Ableitung technischer Empfehlungen

Das bringst Du mit

Must‑Haves

• Sehr gute Deutschkenntnisse und solide Englischkenntnisse
• Grundverständnis von APIs und systemübergreifender Kommunikation
• Erste Berührungspunkte mit XML/JSON sowie Bereitschaft, sich weiter einzuarbeiten
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Nice‑to‑Haves

• Erste Erfahrung im technischen Support oder einer vergleichbaren Junior‑Technikrolle
• Erfahrung mit Excel oder CRM‑Tools (z. B. HubSpot)
• Vertrautheit mit SaaS‑ oder Cloud‑Produkten
• Interesse an Daten, Dashboards oder KI‑gestützten Insights

Das erwartet Dich

• Volles Vertrauen in deine Fähigkeiten sowie viel Raum für kreative und eigenverantwortliche Arbeit
• Unbefristeter Vertrag in einem stabilen, dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell (Office/Remote)
• Bis zu 4 Wochen „Work from Anywhere“ pro Jahr
• Attraktive Benefits wie das Deutschlandticket (BVG), eine Urban Sports Club‑Mitgliedschaft und Essenszuschüsse
• Tourismus‑Vorteile wie die DRV‑Card und weitere Rabatte

Inklusion bei GIATA

Bei GIATA setzen wir uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle Mitarbeitenden wertgeschätzt, respektiert und unterstützt fühlen. Wir möchten ein Team aufbauen, das die Vielfalt unserer Gemeinschaft widerspiegelt. Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Ethnie, Religion, Geschlecht, Nationalität, Behinderung, Familienstand, Staatsbürgerschaft oder Genderidentität.
Wenn du eine Behinderung hast oder besondere Unterstützung benötigst, lass es uns bitte wissen.