Job Description

Ihre Aufgaben

• Digitale Kundenanfragen bearbeiten: Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden auf Marktplätzen wie Amazon, Otto und Kaufland, beantworten Anfragen und unterstützen aktiv bei Problemen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Retouren professionell managen Sie übernehmen die eigenverantwortliche Bearbeitung und Kontrolle aller eingehenden Retouren, klären Lieferfehler und sorgen für eine reibungslose Abwicklung von Reklamationen.
• Omnichannel-Prozesse unterstützen: Sie stehen unseren Filialen bei operativen Fragen zum Warenfluss zur Seite und unterstützen bei Online-Bestellungen für unsere Onlineshop und die Markplätze.
• Customer Journey sicherstellen: Sie überwachen eine einheitliche Service-Qualität über alle Kanäle hinweg und stellen ein konsistentes Einkaufserlebnis – online wie stationär – sicher.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit unseren Abteilungen Einkauf und Logistik zusammen, um einen reibungslosen Warenfluss zu gewährleisten.
• Analyse & Optimierung: Sie identifizieren Muster bei häufig auftretenden Kundenanliegen, leiten eigenständig Verbesserungsmaßnahmen ab und unterstützen uns dabei, unseren Service stetig effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

Ihr Profil

• Kundenorientiert: Sie haben idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im E-Commerce oder im Umgang mit Marktplätzen gesammelt.
• Strukturiert & zuverlässig: Sie arbeiten sorgfältig, organisiert und behalten auch bei einem hohen Anfragevolumen den Überblick.
• Kommunikationsstark: Sie formulieren sicher und freundlich in der Kundenkommunikation und treten serviceorientiert auf.
• Technisch versiert: Sie sind sicher im Umgang mit gängigen Systemen und Anwendungen, idealerweise mit Erfahrung in E-Commerce-, ERP- oder Ticketsystemen.
• Lösungsorientiert & teamorientiert: Sie erkennen Probleme schnell, denken mit, finden pragmatische Lösungen und arbeiten gern bereichsübergreifend im Team.

Warum wir?

• Veränderung, die Sie gestalten können: Bei uns gestalten Sie aktiv Prozesse und Strukturen und bringen Ihre Ideen ein.
• Vielfalt statt Alltagstrott: Sie erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit spannenden Aufgaben im E-Commerce-Umfeld.
• Teamgeist und Offenheit: Wir schätzen kreative Köpfe, die sich proaktiv einbringen und neue Impulse setzen.
• Attraktive Vorteile: Mitarbeiterrabatte, flexible Arbeitszeiten, anlassbezogene Homeoffice-Möglichkeiten und Weiterbildung stehen Ihnen offen.
• Wachstum und Perspektiven: Mit uns können Sie über sich hinauswachsen – wir fördern Ihre persönliche sowie berufliche Entwicklung mit Perspektive und echter Wertschätzung.

Wir suchen Sie!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen (Junior) Mitarbeiter Marktplatz-Support & Kundenservice (m/w/d) für unsere Zentrale in Berlin-Adlershof. Sie erwarten abwechslungsreiche Aufgaben, kurze Entscheidungswege und eine langfristige Perspektive in einem familiären Umfeld. Werden Sie Teil unserer erfolgreichen Unternehmensgeschichte!