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Junior IT Incident- und Changemanager (m|w|d)

DZ PRIVATBANK S.A.  •  Strassen, LU (Onsite)  •  7 hours ago
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Job Description

Junior IT Incident- und Changemanager (m|w|d)

Tätigkeitsfeld:
IT
Bereich:
Organisation/IT/Verwaltung
Einsatzort:
Luxemburg
Karrierelevel:
Berufseinsteiger
Beschäftigung:
Vollzeit
Startzeitpunkt:
Zum nächstmöglchen Zeitpunkt

Was Sie erwartet

  • Verantwortung für das IT Incident-Management — Koordination der Incident Bearbeitung bei Major Incidents und Eskalationen
  • Durchführung und Koordination von Post Incident Analysen (Root Cause Analysis) und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
  • Steuerung und Koordination des gesamten Change-Management-Prozesses — von der Initiierung über Bewertung, Genehmigung bis zur Nachverfolgung von Changes (Standard, Normal, Emergency), unter Einhaltung der regulatorischen Rahmenbedingungen
  • Kontinuierliche Verbesserung der Change- und Incident-Prozesse
  • Fachliche Weiterentwicklung der genutzten Tools für Change- und Incident-Management (OpenText SMAX, JIRA)
  • Schulung und Coaching von Stakeholdern zu Prozessen, Risikoabschätzung und Best Practices

Was Sie mitbringen

  • Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Berufsausbildung mit einschlägiger Erfahrung
  • Erfahrung im Change- und/oder Incident-Management in komplexen IT Landschaften — idealerweise in Banken oder regulierten Umgebungen
  • Fundierte Kenntnisse in ITIL Prozessen (Change, Incident, Problem) — ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher) wünschenswert
  • Erfahrung mit Major Incident-Management und Krisen-Kommunikation
  • Praxiserfahrung in der Nutzung und Konfiguration von ITSM Tools (SMAX, JIRA)
  • Sicherer Umgang mit Release und Deployment-Prozessen sowie dem Change- und Risikomanagement
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kenntnis regulatorischer Anforderungen in der Finanzbranche (z. B. DORA, BAIT, MaRisk, DSGVO) ist von Vorteil

Was Sie erwartet

  • Unterstützung im IT-Incident-Management – insbesondere bei der Koordination und Nachverfolgung von Incidents sowie bei Major Incidents und Eskalationen
  • Mitwirkung bei Post-Incident-Analysen (Root Cause Analysis) sowie bei der Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
  • Unterstützung bei der Koordination des Change-Management-Prozesses – von der Initiierung über die Bewertung und Genehmigung bis zur Nachverfolgung von Changes (Standard, Normal, Emergency), unter Einhaltung der regulatorischen Rahmenbedingungen
  • Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Change- und Incident-Prozesse
  • Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung der eingesetzten Tools für das Change- und Incident-Management, insbesondere OpenText SMAX und Jira
  • Unterstützung bei der Erstellung von Prozessdokumentationen, Auswertungen und Reports
  • Beratung und Unterstützung von Stakeholdern bei Fragen zu Prozessen, Risikoabschätzung und Best Practices
  • Schrittweise Übernahme eigener Aufgabenbereiche und Weiterentwicklung zum kompetenten Ansprechpartner für Change- und Incident-Management

Was Sie mitbringen

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung
  • Erste praktische Erfahrungen im IT-Service-Management, Change- oder Incident-Management
  • Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen, insbesondere im Change-, Incident- und Problem-Management – eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
  • Erste Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools – Kenntnisse in OpenText SMAX oder Jira sind wünschenswert
  • Grundverständnis für Release- und Deployment-Prozesse sowie für Change- und Risikomanagement
  • Interesse an Major-Incident-Prozessen, Krisenkommunikation und der strukturierten Bearbeitung von IT-Störungen
  • Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen
  • Bereitschaft, sich in regulatorische Anforderungen der Finanzbranche einzuarbeiten – Kenntnisse in DORA, BAIT, MaRisk oder DSGVO sind von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
DZ PRIVATBANK S.A.

About DZ PRIVATBANK S.A.

We are the competence center for private banking, fund services and loans in all currencies within the Volksbanken Raiffeisenbanken cooperative financial network. As a specialist for sophisticated financial services, we offer individual solutions for private banking customers with a range of services from classic asset management to asset structuring, financial and pension planning and even foundation advice. Our business model is based on close cooperation with the cooperative financial network and our presence in the international financial centers in Luxembourg, Germany and Switzerland. For our customers, we combine high performance and cooperative values ​​and advance what counts. Security, connection and determination form the basis for strength and success. Values ​​that we share with customers, partners and employees and that express our responsibility. WIR. VERMÖGEN. MEHR.

Industry
Finance & Insurance
Company Size
501-1,000 employees
Headquarters
Strassen, LU
Year Founded
1978
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