Job Description

Descripción de la empresa

Location Bogotá, Colombia

Modalidad Híbrida

Descripción del empleo

Buscamos Junior Customer Support con mentalidad analítica, orientación al detalle y pasión por el servicio al cliente. Esta posición es clave para garantizar la calidad y precisión de los datos que alimentan nuestros análisis de mercado, trabajando con metodologías globales y herramientas de automatización de última generación.

Serás responsable de ofrecer servicio a nuestros clientes internos y externos, asegurando que todas las consultas y preguntas de los clientes se resuelvan de manera eficiente utilizando las plataformas propietarias de NielsenIQ. El trabajo se centrará en el soporte al cliente a través de NSS/MSD para la priorización de tareas y la resolución de solicitudes de clientes, con el fin de proporcionar una experiencia satisfactoria al cliente con actualizaciones y respuestas oportunas y precisas

Objetivo

Un exitoso Jr. Customer Support gestiona consultas y solicitudes de diferentes clientes de NielsenIQ. Esta persona será responsable de asegurar respuestas claras y precisas que resuelvan consultas y solicitudes sobre todos los servicios de NIQ (Retail, Scantrack, CPS, Retail Vetical, etc.). Se espera que garantice una entrada correcta, un análisis completo de la data, con actualizaciones frecuentes para lograr la mejor respuesta posible, asegurando una experiencia eficiente para el cliente.

Responsabilidades

• Responsable de asegurar una entrada de tickets y análisis apropiados antes de transferirlos a los equipos de operación.
• Análisis de datos: capacidad para interpretar e interrelacionar variables. Una vez recibidos los tickets, el analista debe realizar el análisis de la información en Discover y otras herramientas analíticas, evaluando si puede resolver la incidencia directamente o si corresponde escalarla a los equipos responsables.
• Será un experto en los procesos y metodologías de NIQ, desempeñando un papel activo en la mejora de la satisfacción del cliente.
• Mantener una comunicación y apoyo continuos con los equipos de operación, para evitar retrasos y garantizar la calidad en las respuestas.
• Responsable de asegurar un soporte y solución óptimos para las consultas y/o solicitudes de los clientes, rastreando acciones para ofrecer una comunicación oportuna.
• Trabajar en asociación con los equipos de operación y comerciales de acuerdo con las Guías de Trabajo y el Diseño de Procesos definidos.
• Adherirse a los KPIs de Desempeño para mejorar la calidad del rendimiento (transferencias y respuestas a tiempo) y mantener la disciplina laboral.

Key Performance Indicators (KPIs)

• Cumplimento de primera respuesta en 24 hrs
• Envío de tickets de escalamiento en las primeras 48 hrs (cuando corresponde)
• Calidad en el análisis de la data para brindar soluciones óptimas a los tickets
• Satisfacción del cliente externo con el servicio

Herramientas analíticas del rol

• Excel (Tablas dinámicas)
• PowerBI (DAX) y PowerQuery
• Herramientas propias de NIQ

Requisitos

Requisitos obligatorios

• 6 meses a máximo 3 años de experiencia en roles similares analizando datos y brindando soporte a equipos(indispensable)
• Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas)
• Título universitario con preferencia en Administración de Empresas/ Analista, Matemáticas, Estadísticas, Economía; o Ingenieros

Requisitos plus

• Power BI (deseable - Código con Dax). El conocimiento de herramientas de automatización será una ventaja, no obligatorio.
• El dominio del idioma inglés no es obligatorio, es una ventaja: escrito y verbal (Intermedio)

Habilidades blandas

• Habilidades analíticas y aptitud para los procesos de datos y operativos. Capacidad para interpretar y relacionar variables.
• Excelentes habilidades de organización, cumplimiento de plazos y seguimiento.
• Aptitud para la gestión de proyectos (ruta crítica, secuenciación de tareas, resolución de problemas, etc.)
• Inclinación hacia la precisión, proactividad y atención a los detalles
• Excelentes habilidades de redacción: ortografía, puntuación, gramática.
• Capacidad para traducir detalles técnicos de diferentes contextos de clientes 
• Capacidad para trabajar bajo presión y pedir apoyo y escalar problemas cuando sea necesario

Información adicional

¿Qué ofrecemos?

• Desarrollo de carrera personalizado para las oportunidades en NielsenIQ
• Programa global de mentoría y reconocimiento
• Oportunidad de trabajar en un entorno global y multicultural
• Vale de alimentación
• Short Friday
• ¡Mucho más!

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

NIQ may utilize artificial intelligence (AI) tools at various stages of the recruitment process, including résumé screening, candidate assessments, interview scheduling, job matching, communication support, and certain administrative tasks that help streamline workflows. These tools are intended to improve efficiency and support fair and consistent evaluation based on job-related criteria. All use of AI is governed by NIQ’s principles of fairness, transparency, human oversight, and inclusion. Final hiring decisions are made exclusively by humans. NIQ regularly reviews its AI tools to help mitigate bias and ensure compliance with applicable laws and regulations. If you have questions, require accommodations, or wish to request human review were permitted by law, please contact your local HR representative. For more information, please visit NIQ’s AI Safety Policies and Guiding Principles: https://www.nielseniq.com/global/en/ai-safety-policies.

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

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Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

At NIQ, we are steadfast in our commitment to fostering an inclusive workplace that mirrors the rich diversity of the communities and markets we serve. We believe that embracing a wide range of perspectives drives innovation and excellence. All employment decisions at NIQ are made without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age, disability, genetic information, marital status, veteran status, or any other characteristic protected by applicable laws. We invite individuals who share our dedication to inclusivity and equity to join us in making a meaningful impact. To learn more about our ongoing efforts in diversity and inclusion, please visit the https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion