Job Description

Deine Aufgaben

CUSTOMER SUCCESS: Du betreust unsere Kund*innen rund um unsere Inhouse-Software Remdash und entwickelst dir dafür ein fundiertes Produkt- und Plattformwissen. Schritt für Schritt übernimmst du Verantwortung für eigene Accounts, baust verlässliche Kundenbeziehungen auf und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen Remdash erfolgreich nutzen und ihr Potenzial ausschöpfen.

ONBOARDING & SETUP: Du begleitest neue Kund*innen durch den gesamten Onboarding-Prozess und unterstützt sie bei einem erfolgreichen Start mit Remdash. Dabei kümmerst du dich um Setups, Verknüpfungen und weitere operative Themen und stellst sicher, dass die individuellen Anforderungen unserer Kund*innen berücksichtigt werden.

ACCOUNT DEVELOPMENT: Du behältst die Entwicklung deiner Kund*innen im Blick, identifizierst Potenziale und gehst proaktiv auf sie zu. Du informierst über relevante Features und unterstützt dabei, die Nutzung von Remdash kontinuierlich weiterzuentwickeln. Auch Cross- und Upselling-Potenziale erkennst du und bringst sie an den passenden Stellen ein.

EXCITE CLIENTS: Als Ansprechpartner*in stehst du unseren Kund*innen bei Fragen und Herausforderungen rund um Remdash zur Seite. Du reagierst schnell und zuverlässig, findest pragmatische Lösungen und behältst auch bei anspruchsvolleren Aufgabenstellungen einen kühlen Kopf.

CUSTOMER SUCCESS DEVELOPMENT: Customer Success bedeutet für dich mehr als die Bearbeitung operativer Anfragen. Gemeinsam mit dem Team entwickelst du unsere Customer-Success-Strukturen weiter und bringst dich in strategische Projekte und Themen ein.

PROZESS- & PRODUKTENTWICKLUNG: Du hinterfragst bestehende Abläufe, bringst neue Perspektiven ein und identifizierst Verbesserungspotenziale. Gleichzeitig sammelst du Feedback und Anforderungen unserer Kund*innen und fungierst als Schnittstelle zu unseren Consulting- und Tech-Teams, um Remdash und unsere internen Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Dein Profil

ERSTE ERFAHRUNG: Du hast idealerweise bereits erste praktische Erfahrung im direkten Kundenkontakt gesammelt, z. B. im Customer Success, Account Management, Consulting oder Sales. Erfahrung im Tech-, SaaS- oder Startup-Umfeld ist ein Plus.

SPRACHE: Du kommunizierst sicher und professionell auf Deutsch auf muttersprachlichem oder fast muttersprachlichem Niveau und kannst komplexere Sachverhalte verständlich auf den Punkt bringen. Außerdem sprichst du fließend Englisch; weitere Fremdsprachen sind ein Plus.

TECH-AFFINITÄT & LERNBEREITSCHAFT: Du hast Spaß daran, dich intensiv mit einer Software und ihren Funktionen auseinanderzusetzen, und arbeitest dich schnell in neue Tools und Themen ein.

HANDS-ON MENTALITÄT: Du arbeitest strukturiert, pragmatisch und lösungsorientiert und hast Freude daran, operative Themen eigenständig voranzutreiben. Gleichzeitig möchtest du dich weiterentwickeln, zunehmend Verantwortung übernehmen und Schritt für Schritt eigene Kund*innen betreuen und entwickeln.

WIN AS A TEAM: Du schätzt den engen Austausch mit deinen Kolleginnen und bist überzeugt, dass die besten Lösungen gemeinsam entstehen. Du kommunizierst offen, holst aktiv Feedback ein und bringst dich sowohl im Kundenkontakt als auch intern über Teamgrenzen hinweg ein. Dabei geht es dir nicht nur darum, deine eigenen Aufgaben erfolgreich zu erledigen, sondern gemeinsam als Team zu wachsen und unsere Kundinnen bestmöglich zu unterstützen.

CUSTOMER MINDSET: Du kommunizierst gerne mit unterschiedlichen Menschen und hast Freude daran, langfristige und verlässliche Kundenbeziehungen aufzubauen. Auch bei anspruchsvolleren Situationen bleibst du souverän, serviceorientiert und suchst aktiv nach einer guten Lösung.

PROAKTIVITÄT: Du möchtest nicht nur bestehende Prozesse ausführen, sondern denkst über den Tellerrand hinaus. Du hinterfragst den Status quo, bringst eigene Ideen und neue Perspektiven ein und hast Lust, gemeinsam mit dem Team unseren Customer-Success-Bereich weiterzuentwickeln.