Job Description

Band

Level 3#LiHybrid
Location: Santo Amaro, Brazil.
A Novartis não oferece suporte para realocação para esta vaga: candidate-se somente se esta vaga for acessível para você.

Como Analista Pleno de Customer Service, você será responsável pelo atendimento das demandas de clientes internos e externos, com maior autonomia na análise e no acompanhamento dos processos.
Como parte do time, você atuará de ponta a ponta no fluxo do pedido, desde a entrada até a entrega ao cliente, incluindo ocorrências e Logística Reversa, contribuindo com análises, interface entre áreas e iniciativas de melhoria contínua para garantir excelência operacional.

Suas principais responsabilidades:

• Liberar, conferir, negociar e acompanhar pedidos.

• Realizar conferência, negociações pontuais e análises do pedido versus estoque,
  apoiando a tomada de decisão operacional.

• Acompanhar o ciclo do pedido de forma end to end, desde a inclusão no sistema até a entrega ao cliente, incluindo ocorrências e devoluções de produtos.

• Atender e dar suporte à área comercial e aos clientes, garantindo alinhamento das demandas e qualidade no atendimento.

• Controlar processos operacionais padrão (SOP) e rotinas de NFCM, assegurando aderência aos fluxos definidos.

• Desenvolver materiais de apoio, relatórios e análises, identificando oportunidades e apresentando resultados que contribuam para a eficiência da operação.

• Acompanhar os prazos internos (SLAs) estabelecidos, garantindo o cumprimento das etapas do processo.

• Participar de projetos de melhoria de processos, analisando cenários e propondo oportunidades de otimização.

Requisitos Mínimo:

• Formação Acadêmica: Graduação completa em Administração de Empresas e áreas correlatas.

• Experiência na área de Administração de Vendas, Supply Chain ou Customer Service.

• Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) em nível intermediário.

• Excel avançado, Power BI e conhecimentos em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à análise de dados serão diferenciais.

• Conhecimento em SAP módulo SD.

Compromisso com a Diversidade e Inclusão:A Novartis está comprometida em construir um ambiente de trabalho excepcional e inclusivo, com diversos times representativos de pacientes e comunidades que atendemos. Junte-se à nossa Rede Novartis: Se esta vaga não for adequada à sua experiência ou objetivos de carreira, mas você deseja permanecer conectado para saber mais sobre a Novartis e nossas oportunidades de carreira, junte-se ao Novartis Careers: https://www.novartis.com/careers

Skills Desired

Accounts Receivable (AR), Calls Handling (Inactive), Customer Care, Customer Experience (CX), Customer Relationship Management (CRM) Software, Customer Requirements, Customer Service, Installations (Computer Programs) (Inactive), Microsoft Access, Operational Efficiency, Relationship Building, Sales, Salesforce (Software)