Jr.Customer Journey Expert Business Banking –PST Lending

Jr.Customer Journey Expert –PST Lending

De afdeling Easy Bankingis een ambitieuze afdeling binnen ING Business Banking Nederlanddieonder andereverantwoordelijk is voor het realiserenvande digital & remote sales doelstellingen. Binnen deze afdeling val jeinhet Product Sales Team(PST)Lending&Leasedatonder meerverantwoordelijk is voorde aanvraagprocessen vanzakelijke kredietenen lease.Het PST bestaat uit drie squads, voor de intermediairspropositie, marketingen remote salesWij zoeken een JrCustomer Journey Expert –die ons RemoteSales squadkomt versterken.

Dit ga je doen 

Je komt inhetRemoteSales squaddatalsdoel heeft om deomzetvandezakelijkedigitalefinancieringskanalenflink te laten stijgen.In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en verbeterenvan de digitalefinancierings-journeyvoor ondernemers

Je werktnauw samen met verschillende afdelingen diede digitale tools bouwenen deteams die verantwoordelijk zijnvoor de leadgeneratievoor financieringsaanvragenonder de €250.000Samen zorg je ervoor dat de digitale journeys verbeterd worden en de salesverder kan groeien. Dit doe je onder andere door hetopzettenvan klantonderzoeken,het analyseren van deperformance, het opzetten vancommerciëleinitiatievenenhet uitvoeren van verbeterplannen.Het succes hiervan zien we terug in de verkoopresultaten en de“customer satisfaction score”die structureel gemetenworden

Met jouwkennisen ervaringvansalesprocessenendigitalisering heb je daar een belangrijke rol inSamen met het teambenje continue bezig om de uitdagende doelen te behalen.Jeborgt en onderhoudhetcontact met interneen externestakeholderswaarin jeeenproactieve, coördinerende enconstructievehouding aanneemt.

Je werktonder anderemet toolszoalsSalesforce,Adobe Analytics,PowerBI enCognosen vertaalt lange termijn doelen,naar korte termijnstrategieënom de klantervaring en sales te verbeteren.Niet te vergeten ben je analytisch sterk en stimuleer je data te gebruiken omde salesresultatente verbeteren.

Jebelangrijkstewerkzaamhedenzijn

• Signaalfunctievoorde gehele aanvraag journey vanLending enLease producten

• Leadmanagement:verantwoordelijk voor de leadstromen naar het remote advies salesteam Je werkt aan conversieverbeteringen, nieuwe leadstromen en stopzetten van stromen die de conversie criteria niet halen. Dit doe je in nauwe samenwerking met het remote advies salesteaminUtrecht

• Reporting: het rapporteren van de salesperformance op diverse salesstromen ten behoeve van salessturing en rapportage aan senior management

• Het opstellen en uitvoeren van klantonderzoekom de customer journey te verbeteren

• Het opzetten van nieuwe initiatieven voor financieringsproposities en marketing doelgroepen, in nauwe samenwerking met een data analist en het digital marketing team

• Je bent analytisch sterk engebruikt data omde hele funnel te analyserenen te verbeterenJeweettrendsenafwijkingenin de data te ontdekken en neemt hierop actie.

Hoe ben je succesvol

We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel! Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig bent, steeds blijft leren en verantwoordelijkheid neemt. In ruil daarvoor ondersteunen wij jou om je te ontwikkelen tot een nog betere versie van jezelf.

• Je bent enthousiast!En weet je doelen te behalen

• Je bentresultaatgericht enhebt een commerciële instelling.

• Je werkt graag in een dynamische omgeving met wisselende stakeholders die je weet te overtuigen.

• Je weet inzichten te vertalen naar bruikbare toepassingen voor onze klanten.

• Je hebt affiniteit/kennis vanAdobe,Salesforce, Power BI, Powerpointen Cognos

• Je bent analytisch sterk en neemt je beslissingen op basis van data en feiten. 

• Kennis van de zakelijke markten weten watondernemers beweegt is een pré. 

• Kennis of ervaring in zakelijke kredietverstrekking (IT of Sales), lease of zakelijke intermediairs is een pré.

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting.

• Je hebt minimaal1á2jaar relevante werkervaring.

• Volledige beheersing van de Nederlandse taal is een harde vereiste.

Arbeidsvoorwaarden & voordelen

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. De voordelen van werken bij ING zijn onder meer:

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring

• Een 36 of 40-urige werkweek conform hybride werken (deels Amsterdam en deels vanuit huis).

• 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contract. Aangevuld met extra diversiteitdagen en collectieve vrije dagen.

• Pensioenregeling

• 13e maand salaris

• Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris

• 8% vakantiegeld

• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden

• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s

• Flexibel werken zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen
   

Ben je enthousiast?  

Klik dan op solliciterenen stuur jeCV en motivatie in welke vorm dan ook. Voor meer informatie over de functie neem je contact opmet Marloes Nijhuis, leadPSTLending,via mailmarloes.nijhuis@ing.com.