Descripción
Profesional orientado a la experiencia del usuario (CX) y el diseño funcional de soluciones. Este rol actuará como el puente visual y comunicativo entre los requerimientos regulatorios/financieros de FARECO y la percepción final del cliente. Será responsable de tangibilizar ideas a través de maquetas, diseñar los flujos de interacción del Nuevo Recibo y estandarizar la comunicación digital masiva hacia los usuarios, aportando pensamiento lateral y creatividad a procesos estructurados de facturación.
Misión del puesto
Garantizar que las iniciativas del Roadmap estratégico de FARECO sean intuitivas, claras y centradas en el usuario. Contribuirá a la reducción de contactabilidad en canales de atención mediante el diseño de interfaces claras (Nuevo Recibo) y la construcción de comunicaciones (SMS, WhatsApp, email) efectivas, gestionando células de trabajo pequeñas con agilidad y enfoque resolutivo.
Funciones principales
• Maquetación y Prototipado UX/UI: Diseñar y prototipar pantallas, modelos de recibos y flujos de atención utilizando Figma o herramientas similares, asegurando una navegación intuitiva
• Diseño de Procesos (Service Design): Levantar, diagramar y optimizar flujos de procesos operativos (As-Is / To-Be) utilizando herramientas como Bizagi, Visio o Miro.
• UX Writing y Comunicaciones: Redactar y estructurar el "speech", copys y plantillas de mensajería (WhatsApp, SMS, correos) para notificaciones de facturación, cobranza y onboarding de clientes.
• Gestión Ágil de Pequeños Proyectos: Liderar e impulsar iniciativas de baja/media complejidad bajo el paraguas de FARECO, coordinando entregables con distintas áreas de negocio.
• Investigación de Usuario (Research): Realizar benchmarking y pruebas de usabilidad básicas para validar que las soluciones propuestas (ej. IA explicativa en recibos) sean comprendidas por el cliente final.
Habilidades/conocimientos requeridos
• Formación Académica: Egresado de las carreras de Marketing, Administración de Empresas, Ciencias de la Comunicación, Diseño Industrial o afines.
• Herramientas de Diseño: Manejo intermedio/avanzado de Figma para creación de wireframes y prototipos interactivos.
• Mapeo de Procesos: Conocimiento en diagramación de flujos (Bizagi, Lucidchart, Visio).
• Ofimática: Manejo avanzado de Excel y PowerPoint para presentaciones ejecutivas.
Habilidades/conocimientos deseables
• Metodologías Ágiles: Conocimiento teórico o experiencia académica en Design Thinking, Scrum o Kanban.
• Copywriting: Cursos o experiencia redactando para medios digitales o CX.
Competencias
• Actitud Positiva y Resiliencia: Capacidad para mantener la motivación y el enfoque en un entorno de alta presión y cambios constantes.
• Trabajo en Equipo: Facilidad para integrarse rápidamente a células multidisciplinarias, colaborando sin fricciones.
• Pensamiento Lateral y Creatividad: Habilidad para proponer soluciones no convencionales a problemas tradicionales de facturación y cobranza.
• Empatía Corporativa (Customer Centricity): Capacidad para ponerse en el lugar del cliente final en cada diseño y comunicación generada.
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