Descripción
Su rol será apoyar en la ejecución de las campañas de comunicación y analizar los datos de gestión para ayudar a que más clientes paguen a tiempo, reduciendo las bajas y mejorando el recaudo.
Misión del puesto
Brindar soporte en la implementación y seguimiento de las comunicaciones de cobranza, asegurando que los mensajes lleguen correctamente al cliente y midiendo qué tan bien funcionan los canales utilizados.
Funciones principales
• Armar y actualizar los cuadros de seguimiento de las nuevas iniciativas de comunicación.
• Revisar la efectividad de cada canal (qué mensajes se abren más, cuáles generan más pagos) para medir resultados.
• Ayudar a coordinar con Call Center, Legal y Experiencia para que las nuevas campañas salgan a tiempo.
• Verificar que las comunicaciones se activen correctamente en cada etapa del proceso de cobro.
• Revisar cómo se hacen las cosas hoy para sugerir formas más sencillas o efectivas de comunicar.
Habilidades/conocimientos requeridos
• Recién egresado de Ingeniería Industrial, Sistemas o Administración.
• Conocimiento intermedio de SQL (indispensable para sacar datos) y Excel intermedio/avanzado.
• Saber interpretar números y encontrar explicaciones simples a lo que sucede.
Habilidades/conocimientos deseables
• Deseable experiencia previa (prácticas) en temas similares.
Competencias
• Actúa con iniciativa propia para identificar mejoras y proponer soluciones sin esperar instrucciones detalladas
• Se integra fácilmente con otras áreas para coordinar tareas y cumplir objetivos comunes de forma fluida.
• Transmite información y reportes de manera clara, directa y en el momento oportuno.
• Interpreta datos con facilidad para transformarlos en explicaciones lógicas y útiles para la gestión
Telefónica is today one of the largest telecommunications companies in the world in terms of market capitalisation and number of customers. We have the best infrastructure, as well as an innovative range of digital and data services; therefore, we are favorably positioned to meet the needs of our customers and capture growth in new businesses.
We are sensitive to the new challenges demanded by society today and, therefore, we provide the means to facilitate communication between people, providing them with the most secure and cutting-edge technology.
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