Descripción
Su rol será apoyar en la ejecución de las campañas de cobranza desde una perspectiva de audiencias y comportamiento del cliente, contribuyendo a que los mensajes lleguen al segmento correcto, por el canal adecuado y en el momento oportuno
Misión del puesto
Apoyar el diseño y seguimiento de las campañas de comunicación de cobranza aplicando criterios de segmentación, documentación de pruebas y medición de resultados, bajo la guía del equipo
Funciones principales
• Apoyar en la segmentación de clientes para cada campaña, aplicando criterios ya definidos por el equipo (tramo de mora, canal preferido, perfil de pago).
• Documentar el journey de comunicación vigente e identificar inconsistencias o brechas en la secuencia de mensajes.
• Registrar y hacer seguimiento a las pruebas A/B de campaña: qué se probó, en qué segmento, con qué resultado.
• Elaborar reportes periódicos de indicadores de campaña (tasa de contacto, conversión a pago, etc) con el formato definido por el área.
• Investigar referencias y prácticas de campañas de cobranza en otras industrias para alimentar propuestas de mejora del equipo.
Habilidades/conocimientos requeridos
• Recién egresado de Marketing, Administración o carreras afines.
• Conocimiento de fundamentos de comunicación persuasiva, segmentación de audiencias y métricas básicas de campaña.
• Excel intermedio para seguimiento de resultados y armado de reportes.
Habilidades/conocimientos deseables
• Deseable experiencia previa (prácticas) en temas similares: Prácticas en campañas de comunicación masiva, gestión de clientes o canales digitales.
• Conocimiento de SQL y gestión de BD
Competencias
• Entiende al deudor como audiencia y aplica lógica de comportamiento del consumidor para interpretar sus respuestas a los mensajes.
• Documenta con orden y precisión, registrando pruebas, resultados y aprendizajes de forma que el equipo pueda reutilizarlos.
• Colabora fluidamente con operaciones, legal y experiencia del cliente para que las campañas sean viables y oportunas.
• Orienta sus decisiones a resultados y prioriza lo que impacta el recaudo por encima de lo accesorio
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