Job Description

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Propósito del cargo

• Diseñar, configurar y optimizar flujos de trabajo en Jira, asegurando que la herramienta responda de manera efectiva a las necesidades operativas y de gestión de cada negocio. El rol será responsable de analizar procesos, identificar oportunidades de mejora, detectar cuellos de botella y traducir las necesidades del negocio en configuraciones, métricas y modelos de trabajo sostenibles.
• Debe combinar conocimientos técnicos de Jira con experiencia en metodologías ágiles, gestión tradicional de proyectos y gestión de procesos, para determinar la forma de trabajo más adecuada según el contexto, tipo de iniciativa y características del negocio.

Responsabilidades principales

1. Administración y configuración de Jira

• Diseñar y configurar workflows de Jira de acuerdo con las necesidades de cada proceso y negocio.
• Configurar proyectos, tipos de issue, campos, pantallas, esquemas y reglas de negocio.
• Administrar roles, grupos, permisos y niveles de acceso.
• Configurar automatizaciones para reducir actividades manuales y mejorar la eficiencia operativa.
• Diseñar tableros, filtros y vistas para diferentes perfiles de usuario.
• Configurar y mantener estructuras de seguimiento para equipos Agile, proyectos tradicionales y modelos híbridos.
• Administrar configuraciones orientadas a la trazabilidad y gobernanza de los procesos.
• Identificar configuraciones redundantes o innecesarias y proponer su simplificación.
• Velar por la consistencia y escalabilidad de las configuraciones de Jira.

1. Diseño y optimización de procesos

• Levantar y documentar procesos AS-IS y diseñar modelos TO-BE.
• Identificar actividades, responsables, dependencias, handoffs y puntos de decisión.
• Analizar cuellos de botella, desperdicios, reprocesos, esperas y actividades que no agregan valor.
• Identificar oportunidades de automatización y optimización.
• Traducir procesos de negocio en flujos operativos dentro de Jira.
• Diseñar modelos de trabajo diferenciados según las características de cada área o negocio.
• Proponer mejoras orientadas a eficiencia, trazabilidad, transparencia y control.

1. Metodologías y modelos de gestión

• Aplicar conocimientos de Scrum, Kanban, Scrumban, SAFe u otros marcos ágiles, según corresponda.
• Comprender modelos tradicionales de gestión de proyectos, incluyendo enfoques predictivos/waterfall.
• Diseñar modelos híbridos cuando el contexto del negocio lo requiera.
• Analizar las características de cada equipo y proyecto para determinar la metodología y flujo de trabajo más adecuado.
• Evitar la implementación de metodologías de manera rígida, buscando adaptar las prácticas al contexto organizacional.
• Asesorar a equipos y líderes sobre mejores prácticas de gestión del trabajo.

1. Métricas y gestión basada en datos

• Diseñar métricas e indicadores para medir el desempeño de los procesos y equipos.
• Construir dashboards ejecutivos y operativos en Jira.
• Definir indicadores como:
• Lead Time
• Cycle Time
• Throughput
• WIP
• Aging
• Flow Efficiency
• Predictibilidad
• Cumplimiento de compromisos
• Tiempo de resolución
• Defectos/reprocesos
• Backlog Health
• Identificar tendencias y comportamientos a partir de los datos.
• Utilizar métricas para identificar restricciones y oportunidades de mejora.
• Evitar métricas que incentiven comportamientos contraproducentes o que midan actividad en lugar de valor.

1. Levantamiento de requerimientos

• Trabajar con stakeholders de negocio, tecnología, PMO, Product Owners, Project Managers, Scrum Masters y líderes de equipos.
• Comprender las necesidades y problemas antes de definir la solución en Jira.
• Traducir requerimientos funcionales y operativos en configuraciones concretas.
• Facilitar sesiones de discovery y levantamiento de procesos.
• Documentar requerimientos, reglas de negocio, flujos y criterios de aceptación.

1. Gobierno y buenas prácticas

• Definir estándares para la configuración y uso de Jira.
• Establecer buenas prácticas de administración y gobierno.
• Controlar la proliferación de proyectos, campos, workflows y configuraciones innecesarias.
• Definir criterios para la creación y modificación de workflows.
• Asegurar una adecuada gestión de permisos y accesos.
• Mantener documentación actualizada de las configuraciones y modelos de trabajo.
• Promover una evolución controlada de la plataforma.
• Formación Profesional en: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Procesos o carreras relacionadas.
• Experiencia 3–4 años de experiencia en roles relacionados con:
• Administración/configuración de Jira.
• Gestión y optimización de procesos.
• Agile/Project Management.
• Business Analysis.
• PMO/Agile PMO.
• Transformación digital o transformación organizacional.
• Idealmente con experiencia en ambientes de tecnología y negocio.

Conocimientos técnicos

• Jira (indispensable)

Conocimiento práctico de:

• Jira Software / Jira Work Management
• Workflows
• Issue Types
• Custom Fields
• Screens
• Schemes
• Roles y permisos
• Dashboards
• Filters / JQL
• Automation
• Boards
• Reports
• Configuración de proyectos
• Administración de usuarios y accesos
• Esquemas y configuraciones globales

Deseable:

• Jira Service Management
• Confluence
• Integraciones Jira–Confluence
• APIs de Jira
• Marketplace / Apps de Atlassian
• Advanced Roadmaps / Plans
• Gestión y metodologías

Conocimiento de:

• Scrum, Kanban, Scrumban, SAFe, Lean, Gestión tradicional de proyectos Waterfall, Modelos híbridos, Gestión de productos, Gestión de portafolios.
• Business Process Management, Process Mapping, Value Stream Mapping
• Identificación de cuellos de botella
• Análisis de desperdicios
• AS-IS / TO-BE
• Identificación de oportunidades de mejora, Análisis de causa raíz, Optimización de procesos, Diseño de flujos

Certificaciones deseables

• Atlassian Jira Administration.
• Atlassian Certified Professional.
• Scrum Master.
• Product Owner.
• Kanban.
• SAFe.
• PMP.
• PMI-ACP.
• Lean Six Sigma.
• BPM / Business Process Management.