Job Description

En BASF, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen étnico, lengua, identidad indígena, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra condición análoga protegida por la ley del país correspondiente.

En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento.

Estamos buscando un(a) Jefe(a) de Servicio al Cliente.

El objetivo de la posición será gestionar la estrategia de servicio al cliente para la cartera asignada del negocio de Químicos Intermedios de Norteamérica, garantizando la satisfacción de los clientes en Estados Unidos y Canadá, a través del liderazgo de un equipo diverso y de la gestión de cuentas clave del negocio. La posición impulsará iniciativas alineadas con los objetivos del negocio, asegurando el cumplimiento de las políticas corporativas, los procedimientos internos y las regulaciones aplicables, así como también promoverá la mejora continua de los procesos y el desarrollo de relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes.

En este rol estarás a cargo de:

• Liderar un equipo de profesionales de Servicio al Cliente, asegurando la excelencia operativa, la mejora continua y el cumplimiento de las políticas, procedimientos y normativas aplicables.
• Gestionar cuentas estratégicas y fungir como punto de contacto principal para los clientes en temas relacionados con pedidos, proporcionando respuestas oportunas y precisas a sus consultas.
• Desarrollar y fortalecer relaciones de largo plazo con los clientes, promoviendo una comunicación proactiva y la resolución eficaz de problemas e incidencias.
• Comunicar de manera clara y oportuna el estado de los pedidos, posibles retrasos, riesgos e impactos asociados, tanto a clientes como a stakeholders internos.
• Coordinar iniciativas y actividades operativas, definiendo prioridades, estableciendo planes de acción, dando seguimiento a compromisos y facilitando la toma de decisiones para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
• Promover el crecimiento y desarrollo del equipo a través de mentoría, coaching, planes de desarrollo y programas de capacitación orientados a fortalecer capacidades y maximizar el desempeño.
• Establecer relaciones de colaboración con líderes funcionales y stakeholders clave para desarrollar e implementar iniciativas operativas que maximicen la efectividad y eficiencia de las operaciones de Servicio al Cliente, incluyendo procesos de Order to Cash, Administración de Precios, Reporteo de Negocio y otras actividades relacionadas.
• Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) del área, tales como OTIF (On Time In Full) y el porcentaje de órdenes recibidas a través de canales de comercio electrónico (eCommerce), entre otros.
• Identificar oportunidades de mejora de procesos y apoyar la implementación de iniciativas.
• Investigar y gestionar no conformidades y quejas relacionadas con el servicio.

Si cuentas con:

• Formación académica en Ingeniería Química, Administración de Empresas, Logística, Cadena de Suministros o carreras afines.
• Experiencia sólida en Servicio al Cliente, con liderazgo de equipos y gestión de procesos complejos de cadena de suministro en entornos dinámicos e interfuncionales. Se valorará especialmente la exposición a los mercados de Estados Unidos y/o Canadá, así como la interacción con clientes y equipos regionales en dichos mercados.
• Experiencia en la adopción y uso de herramientas de Inteligencia Artificial.
• Dominio de SAP aplicado a procesos de Customer Service y Supply Chain.
• Nivel de inglés avanzado, tanto oral como escrito.

¡Esta vacante es para ti!

Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos ...

Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. you@BASF es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera.
Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica. BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.