Job Description

Importante Cliente de People Working Corp. Busca profesional para desempeñarse en la posición de Jefe de Servicios al cliente posventa, con las siguientes competencias: Liderazgo, Pensamiento Analítico, Trabajo en Equipo, orientación de resultados, Innovación, Desarrollo de personas, Orientación al cliente interno y Externo, Pensamiento estratégico.

Objetivo del puesto:

Coordinar, dirigir y controlar que el departamento de servicio al cliente/ posventa para funcione de forma eficiente, a fin de incrementar la satisfacción de los clientes.

Requisitos del Puesto:

• In. Industrial, Administración de empresas, Mercadeo, Ing. Electromecánico.
• 2 años de experiencia como jefe de servicio al cliente, con experiencia en formulación, implementación y seguimientos de KPI.
• Manejo de Excel Avanzado y Microsoft Office.
• Manejo de Power BI.
• Manejo de KPI.
• Ingles Intermedio.
• Vehículo requerido, Licencia categoría 3.
• Residir en Managua.
• Disponibilidad para viajar fuera del país.

Principales funciones del puesto:

• Formular e implementar estrategia de mejora continua para garantizar la productividad del equipo de trabajo y calidad del servicio al cliente.
• Garantizar que el equipo de trabajo este debidamente capacitado y este cuente con las herramientas necesarias.
• Supervisar el desempeño del equipo de trabajo asignado y este se mantenga al día con la demanda de servicio del cliente.
• Brindar soluciones eficientes a los problemas/ reclamos del cliente.
• Manejo de estadísticas de ventas, KPI de calidad y productividad del servicio post venta.

Beneficios del puesto:

• Salario a convenir.
• Contrato fijo.
• Seguro de vida y gastos médicos.
• Depreciación de vehículo, combustible.
• Paquete de datos móviles.