Job Description

Jefe/a de Operaciones – Área Técnica

Ubicación: Santiago, Chile

Reporta a: Gerente de Servicio Técnico

ADT Chile entrega soluciones integrales de seguridad para hogares y empresas, incluyendo sistemas de alarma, videovigilancia, monitoreo 24/7 y herramientas digitales. Nuestra operación integra tecnología, innovación y servicio para responder a las necesidades de protección de nuestros clientes.

Propósito del cargo

Liderar y controlar la operación técnica de ADT Chile, asegurando la correcta ejecución de instalaciones, mantenimientos y servicios técnicos de los sistemas de seguridad. Será responsable de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la productividad, la calidad técnica, la seguridad de los equipos y una experiencia satisfactoria para los clientes.

Principales responsabilidades

• Planificar y supervisar la operación diaria de instalaciones, mantenimientos, reparaciones y visitas técnicas.
• Asegurar el cumplimiento de la agenda, los plazos comprometidos, los estándares técnicos y los niveles de servicio.
• Participar con las jefaturas de servicio técnico para la administración efectiva de la capacidad operacional
• Administrar eficientemente la capacidad operacional, incluyendo técnicos, vehículos, materiales, herramientas y empresas contratistas.
• Liderar, desarrollar y evaluar a supervisores, coordinadores y equipos técnicos, promoviendo una cultura de colaboración, servicio y alto desempeño.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, costos, cumplimiento y satisfacción de clientes.
• Analizar reclamos, reincidencias y visitas repetidas, implementando acciones correctivas y preventivas, relacionados al cumplimiento de las agendas.
• Asegurar la correcta atención de contingencias, incidentes críticos y servicios de alta complejidad.
• Controlar el presupuesto del área y promover el uso eficiente de los recursos.
• Supervisar el cumplimiento de las políticas de seguridad, prevención de riesgos y uso adecuado de elementos de protección personal.
• Gestionar el desempeño de proveedores y contratistas, verificando el cumplimiento de los estándares definidos por ADT.
• Coordinar con Servicio al Cliente, Comercial, Monitoreo, Logística y otras áreas la resolución de problemas operacionales.
• Liderar proyectos de mejora continua, automatización y digitalización de procesos.
• Participar en la implementación de nuevos productos, tecnologías y modelos de atención técnica.
• Elaborar y presentar reportes ejecutivos de resultados, riesgos y planes de acción.
• Gestionar al equipo de planificadores con el objetivo en el cumplimiento de la agenda.
• Participar en el desarrollo de las capacidades y en la formación del equipo de planificación

Requisitos del cargo:

Formación

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Automatización, Administración de Empresas o carrera afín.
• Deseable especialización en Operaciones, Gestión de Servicios, Proyectos o Mejora Continua.

Experiencia

• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones, servicios técnicos, mantenimiento, instalaciones, telecomunicaciones, seguridad electrónica o servicios en terreno.
• Al menos 3 años liderando equipos operacionales o técnicos.
• Experiencia gestionando indicadores, presupuestos, proveedores y empresas contratistas.
• Deseable experiencia en seguridad electrónica, telecomunicaciones, utilities, servicios domiciliarios, logística o asistencia técnica.

Conocimientos

• Planificación y gestión de operaciones en terreno.
• Gestión de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Manejo de indicadores, niveles de servicio y control de costos.
• Excel avanzado y herramientas de visualización como Power BI.
• Deseable conocimiento de CRM, ERP o plataformas de gestión de servicios en terreno.
• Deseable conocimiento de alarmas, CCTV, sensores, redes y dispositivos conectados.