Job Description

Acerca de:

Controlar, atender y transmitir de manera efectiva sus conocimientos a los colaboradores a su cargo, garantizar una solución efectiva para el usuario, así como autorizar el escalamiento a otras áreas, abrir y documentar los incidentes mayores, hasta el cierre de los mismos.

Responsabilidades:

• Supervisar que el equipo de Service desk cumpla con la gestión de incidentes y solicitudes, verificando el seguimiento de los mismos para asegurar el cumplimiento de los indicadores de su centro.
• Participar en las sesiones de rendición de cuentas y sesiones de entendimiento con el equipo de desarrollo para la creación de nuevas herramientas.
• Realizar propuestas de mejora continua, canalizando las propuestas con el Centralizador del área para hacer más eficientes los procesos del área.
• Trabajar en equipo con el área de Mesa de Servicio Análisis, apoyando en cada una de las iniciativas propuestas con el objetivo de habilitar al equipo de análisis en la solución de temas repetitivos que afectan el área y buscar soluciones.

Requisitos:

• Deseable 1 año como Jefe de Sistemas o Soporte de Sistemas.
• Dominio en conceptos utilizados en el área de sistemas: Firewall, Cookies, Dirección IP, DNS, Usuario Dominio, FTP, Internet, Intranet, Proxy, TCP.
• Certificación ITIL (deseable)

Educación:

• Licenciatura en Sistemas Computacionales, Administración de Empresas, Informática, Ingeniería Industrial y de Procesos, Mecatrónica, Ingeniería Electrónica y Comunicaciones.

Beneficios:

• Sueldo base.
• Fondo de ahorro.
• Descuentos en compras de muebles y ropa.
• Aguinaldo.
• Vacaciones.
• Prima vacacional.
• Reparto de utilidades.
• Día de cumpleaños.
• Becas para estudio.
• Útiles escolares.
• Club de protección familiar.
• Ambiente de trabajo agradable.
• Entre otros beneficios y prestaciones.

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."