Job Description

JEFE DE GESTION DE VALOR AL CLIENTE

¡Únete a nuestro equipo!

Jefe de Gestión de Valor al Cliente

Buscamos un profesional apasionado por la experiencia del
cliente, el liderazgo de equipos y la mejora continua para liderar la
estrategia de gestión de valor en nuestro Contact Center.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia de 3 a 5 años en áreas de Servicio al Cliente, Contact Center, Calidad o Ventas.
• Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.
• Dominio intermedio Excel
• Manejo de plataformas de Contact Center (Genesys, Avaya, NICE o similares).
• Experiencia en herramientas de medición de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).
• Conocimiento de CRM, análisis de datos para la toma de decisiones.
• Experiencia en metodologías de mejora continua y gestión de indicadores de calidad y servicio.

Principales responsabilidades:

• Liderar y desarrollar al equipo de Gestión de Valor al Cliente
• Impulsar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y los resultados de NPS
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y calidad de atención
• Elaborar reportes e indicadores para la toma de decisiones.

Si te apasiona generar impacto a través de una cultura
centrada en el cliente, esta oportunidad es para ti.
Postúlate y sé parte de un equipo que transforma la
experiencia de nuestros clientes cada día.

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