Job Description
Jefe de Atención a Clientes
En ENGIE, distribuimos energía que transforma la vida de miles de familias cada día. Buscamos personas con vocación de servicio y liderazgo que quieran garantizar experiencias excepcionales para nuestros clientes. Tu rol será clave para conectar a las comunidades con soluciones energéticas confiables.
Como Jefe de Atención a Clientes, liderarás un equipo comprometido en nuestra Regional Estado de México. Serás responsable de asegurar que cada interacción con nuestros clientes refleje los valores de ENGIE, impulsando la mejora continua y el logro de resultados.
Tus responsabilidades
- Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos y técnicos a tu cargo, asegurando el cumplimiento de objetivos mediante auditorías y monitoreo constante de procesos.
- Evaluar indicadores clave de desempeño (KPIs) como satisfacción del cliente, retenciones, quejas y recuperación de cartera, generando reportes mensuales para la toma de decisiones.
- Gestionar las quejas presentadas ante PROFECO de forma presencial y electrónica (CONCILIANET), logrando acuerdos que eviten multas o sanciones a la organización.
- Garantizar el funcionamiento óptimo del Centro de Atención a Clientes, incluyendo servicios generales, herramientas, equipos e insumos necesarios.
- Asegurar el correcto control de medidores y materiales asignados al proceso de cortes y reconexiones, conforme a políticas vigentes.
- Realizar visitas jerárquicas de seguridad y garantizar el cumplimiento de normas de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
- Participar en proyectos especiales de la Regional e incentivar la innovación y colaboración entre áreas.
Tu perfil
- Licenciatura en área Económico-Administrativa (titulado).
- Mínimo 3 años de experiencia en atención a clientes (presencial, telefónica y electrónica) y al menos 5 años de experiencia laboral total.
- Experiencia comprobable en manejo de personal y liderazgo de equipos.
- Dominio de Microsoft Office 365 (Excel, Word, PowerPoint) y conocimientos de contabilidad básica y cobranza.
- Habilidades de negociación, manejo de conflictos y atención a clientes difíciles.
- Capacidad analítica, orientación a resultados y comunicación efectiva.
- Inglés básico. Manejo de contratistas (deseable).
Ubicación
Regional Estado de México, México. Modalidad presencial (On Site).
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo acorde a tu experiencia y responsabilidades del puesto.
- Oportunidades reales de crecimiento profesional dentro de una empresa líder en el sector energético a nivel global.
- Diversidad de misiones que te permitirán desarrollar habilidades en gestión de equipos, relación con organismos públicos y mejora de procesos.
- Un ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso, donde tu liderazgo marca la diferencia.
- Retos estimulantes en un entorno dinámico que impulsa la innovación y la mejora continua.
- Equilibrio entre vida personal y profesional, con el respaldo de una organización que valora a su gente.
Nuestro compromiso
En ENGIE, cada talento tiene un papel que desempeñar en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia y disfruta de una experiencia profesional enriquecedora. Asume retos emocionantes y construye una trayectoria que refleje quién eres. Únete y sé parte de la aventura del siglo.
ENGIE es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las solicitudes se evalúan sin distinción de origen, género, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, creencias o cualquier otra característica protegida por la ley. Valoramos la diversidad como motor de innovación y crecimiento.
Si requieres algún ajuste razonable durante el proceso de selección, no dudes en comunicarlo. Estamos comprometidos con hacer accesible cada etapa para todas las personas.
