Job Description

Buscamos un/a Jefe de Atención al Cliente para liderar la gestión integral del área, asegurando una atención eficiente, el cumplimiento de los procesos operativos y una adecuada coordinación entre clientes y las diferentes áreas de la organización. Será responsable de liderar equipos, supervisar el ciclo de pedidos y entregas, gestionar indicadores y contribuir a la mejora continua de los procesos.

Requisitos Indispensables

• Graduado/a de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de jefatura en Atención al Cliente y/o Logística.
• Experiencia comprobable en liderazgo y manejo de equipos.
• Experiencia en gestión de clientes, elaboración y análisis de reportes.
• Capacidad analítica y habilidad numérica.
• Inglés intermedio.
• Vehículo propio y licencia de conducir vigente.
• Disponibilidad para trabajar en Nuevo Cuscatlán.

Conocimientos Previos

Gestión de pedidos y procesos de atención al cliente.

Logística y coordinación de rutas de entrega.

Manejo de indicadores y generación de reportes.

Manejo de SAP, especialmente en procesos de ingreso de precios, procesamiento y liberación de pedidos.

Conocimientos en metodología Scrum.

Funciones Principales

• Coordinar y supervisar las actividades del departamento, asegurando el cumplimiento de políticas, procesos y lineamientos corporativos.
• Liderar y supervisar los equipos de atención al cliente, televentas y tiendas.
• Gestionar y dar seguimiento a reclamos y requerimientos de clientes internos y externos.
• Asegurar el adecuado proceso de entrega de productos a clientes.
• Coordinar con créditos y cobros las actividades relacionadas con la gestión del departamento.
• Atender directamente a clientes de alto volumen y dar seguimiento a sus requerimientos.
• Gestionar precios, promociones y procesos de refacturación autorizados.
• Supervisar y dar seguimiento a procesos especiales y operaciones en SAP.
• Gestionar reclamos y solicitudes relacionadas con el área en SAP.
• Participar en iniciativas estratégicas y de mejora de procesos.