Jefe Connect to Resolve
Descripción del cargo
En Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a Connect
to Resolve, quien se sumará al Centro de Servicios Compartidos (CSC) con base
en Argentina para liderar la gestión centralizada de incidentes e interacciones
de los procesos financieros del grupo en todas sus operaciones: Chile, Perú,
Colombia, Argentina, Brasil y Estados Unidos.
Si tienes experiencia liderando equipos de servicio,
gestionando SLAs y te mueve transformar la forma en que una organización
resuelve sus problemas financieros internos, este desafío es para ti 🚀
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Liderar la resolución efectiva de incidentes y consultas de
los procesos financieros del CSC (Source to Pay, Order to Cash, Record to
Report), asegurando una atención oportuna y de calidad a las áreas usuarias, el
cumplimiento de SLAs y la mejora continua del modelo de servicio.
🔍 Principales
responsabilidades
• Liderar la operación del canal centralizado de gestión de
incidentes e interacciones de los procesos financieros del CSC.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, midiendo tiempo de
resolución y satisfacción de clientes internos (NPS/CSAT).
• Identificar incidencias recurrentes y liderar mejoras con
los dueños de proceso y Service Management.
• Gestionar el relacionamiento con áreas usuarias de todas
las operaciones del grupo.
• Liderar y desarrollar al equipo de analistas de atención y
resolución.
• Escalar situaciones relevantes al Gerente CSC y a Service
Management cuando corresponda.
👀 ¿Qué buscamos?
• Formación en Administración, Contador, Economía, UX o
carrera afín.
• Entre 5 y 8 años de experiencia total, con 2 a 4 años en
servicios compartidos, atención o gestión de procesos financieros.
• Manejo de herramientas de gestión de casos/tickets, Excel
avanzado y SAP (usuario).
• Inglés avanzado
• Deseable portugués.
• Base en Argentina (excluyente).
• Perfil orientado al servicio, con liderazgo, capacidad de
resolución de problemas y comunicación efectiva.
Requisitos de Postulación
Otros antecedentes
Unidad de Negocio
Administración Y Finanzas
Tipo de contrato
Plazo Indeterminado
Vacantes
1
Ubicación
Buenos Aires
Fecha esperada de contratación
10/07/2026
Cencosud is one of Latin America’s leading multi-format retailers. Founded in Chile in 1960 by Horst Paulmann Kemna, the Company operates in Chile, Argentina, Brazil, Colombia, Peru, and the United States, and also has a commercial office in China and a Technology Center in Uruguay.
Driven by its purpose of serving extraordinarily at every moment, Cencosud operates a multi-format strategy that includes supermarkets, home improvement stores, department stores, shopping centers, and financial services. Through a combination of organic growth and strategic acquisitions, the Company has built a scalable, customer-centric platform that serves millions of consumers across the region.
Cencosud has more than 117,000 employees, nearly 1,400 retail stores—totaling over 3.5 million square meters of sales area—and 68 shopping centers, with more than 2.4 million square meters of gross leasable area (GLA). In addition, the Company is driving innovative business lines such as Cencosud Media and Private Brands, integrating technology and digital capabilities to enhance the customer experience.
With more than 900 supermarkets, 114 home improvement stores, 48 department stores, and a strong financial services business, Cencosud continues to consolidate its leadership through operational excellence, digital expansion, and a robust loyalty ecosystem.
