Job Description

Propósito General del Cargo:

A partir de los Lineamientos, Directrices y Estrategias definidas por la Gerencia de Servicios, es Responsable de Revisar, Mirar de manera crítica y de Cuestionar para Mejorar de modo Continuo todos aquellos procesos por los cuales fluye el producto en la cadena de reparación completa COMENZANDO EN la llegada/recepción del requerimiento o equipo PASANDO POR LA evaluación, generación de información técnica hacia el área de Cotizaciones la que permitirá la generación de la CS HASTA TERMINAR EN reparación misma del equipo o entrega del servicio asegurando la entrega/suministro/venta/reparación de los productos en calidad y oportunidad, maximizando nuestros resultados operacionales y financieros logrando la plena satisfacción de nuestros clientes

La ejecución de sus labores (bajo fiel cumplimiento en seguridad, normativo y legal) siempre debe tener una mirada de Revisión Crítica y de Mejora Continua, debiendo ser un real Soporte Estratégico para que el Negocio de KSB SER logre sus Objetivos tanto en Seguridad, Comerciales, Financieros, de Calidad, Plazo de Entrega (fill rate), Medio Ambiente y de RSE alineado en la reparación de acuerdo a la Planificación efectuada por dicha área respectiva

FUNCIONES DEL CARGO

TAREAS

GENERALES

• Poner en ejecución la estrategia de la Gerencia de Servicios con el propósito de ser Protagonista en el logro de los objetivos estratégicos de KSB SER en particular y de KSB CHILE S.A. en general.

- Junto al Gerente de Servicios, elaborar el presupuesto del área, con el fin de cumplir los objetivos, hacerles seguimiento y tomar las acciones correctivas necesarias en caso de desviaciones.

SEGURIDAD

- A través de los procesos que lidere y desarrolle, asegurar acciones y buenas prácticas tendientes al cumplimento de nuestra VISION ZERO

• Apoyar al Departamento HSE en el cumplimiento de sus estrategias
• Conocer, cumplir y ayudar a cumplir las normas, legislación y políticas de salud, seguridad laboral y medioambientales

SIG

- Velar por el cumplimiento de normativa de KSB Grupo en general y de KSB Chile en particular

- Elaborar, ayudar en la elaboración y Aprobar los procedimientos, instrucciones de trabajo, hojas de seguridad y listados referentes al SIG relacionados a su Área de Responsabilidad.

- Velar por el cumplimiento de los objetivos acordados en el marco de un proceso eficiente.

- Iniciar acciones correctivas apropiadas y oportunas si los objetivos no son logrados.

• Conocer, cumplir y ayudar a cumplir las normas y políticas en gestión de calidad de nuestros productos y procesos
• Darle una mirada integral de agilidad, cercanía, uso y auto mejora continua a nuestra Gerencia para que los colaboradores de su reportabilidad tengan un sentido de pertenencia a su Área y a la Empresa

CLAIMS

• Resolver y/o apoyar al Área de Reclamaciones con la finalidad de asegurar el rápido y eficiente manejo de todo tipo de reclamos y comunicaciones de clientes con la visión de ayudar en remediar la causa y lograr una solución que sea aceptable para ambas partes en términos de costo y tiempo.

PERSONAS

- Gestionar, motivar y desarrollar al personal que le reporta.

- Acordar mutuamente con el personal que le reporta la definición de los objetivos técnicos del área. Apoyar y trabajar en equipo en el logro de estos

- Trabajar con su equipo en la maximización de recursos y cumplimientos hacia KSB y hacia los clientes

- Trabajar en Equipo con responsables de otras Gerencias que requieran/necesiten la participación de SERVICIOS para el logro de sus Objetivos

ESPECÍFICAS

• Responsable de apoyar o Recepcionar el requerimiento del cliente interno o externo por servicio, ingresarlo al sistema y coordinar con los jefes de taller/supervisores/técnico Líder y/o terreno la evaluación técnica del equipo o los equipos.
• Coordinar con el Ing. de Ventas, Jefe de Ventas, jefe de taller o supervisor de terreno las vistas para evaluación técnica (peritaje) en terreno de equipos.
• Responsable de apoyar o verificar que la evaluación técnica (peritaje) contenga toda la información requerida para la elaboración de una cotización económica de servicio.

OBJETIVOS

Generales

• Responsable de gestionar y planificar procesos seguros que permitan lograr nuestra VISION ZERO (0 accidentes con tiempo perdido para nuestras personas).
• Responsable de Definir y Desarrollar Planes de Mejora continua de modo transversal a su Área que permitan tener procesos completos en la cadena de Ejecución del Servicios hacia el Cliente siendo éstos de Excelencia Operacional a partir del uso de Herramientas que permitan mejorar siempre involucrando y empoderando a nuestro Gerente de Servicios, otras Jefaturas, supervisores y colaboradores en general en beneficio de KSB y los clientes
• Responsable de crear un sistema de recogida de ideas y sugerencias de todos los integrantes de su centro de servicios que permitan desarrollar planes de mejora en beneficio del producto y su flujo
• Responsable de levantar oportunidades de capacitación, entrenamiento y aprendizaje para nuestros colaboradores pudiendo ser él quien ejecuta dichos entrenamientos vía talleres formativos
• Responsable de asegurar y trabajar sobre los procesos para que la mejora continua sea parte de la esencia de la empresa.
• Responsable de, a partir de la mejora, optimizar recursos (físicos, compras) y humanos (HH) así como el dinero gastado maximizando la rentabilidad de la operación
• Planificar, Organizar, Dirigir, Controlar, Administrar, Gestionar de forma eficiente las Cotizaciones de Servicios (CS) y las Ordenes de Servicio (OS) que se ejecutan tanto en su Centro de Servicios como en dependencias de los clientes con el fin de Asegurar la Maximización de las Tareas y Recursos Aumentando la Rentabilidad del Negocio de KSB y el de los Clientes
• Cumplir en tiempo, forma y oportunidad los requerimientos de los clientes de acuerdo a lo que es la Planificación que se le entregue desde dicha Área

Específicos

- Responsable de verificar que los alcances y los requerimientos, para poder ejecutar cada CS/OS estén claramente definidos y documentados.

- Velar y apoyar para asegurar que los repuestos y/o insumos que se le entreguen para ejecutar el servicio son los correctos

- Responsable de poner en ejecución la planificación del servicio en conjunto con los jefes de taller y/o supervisores, técnicos líderes y otros involucrados en el proceso de Planificación y Cotizaciones

- Responsable de verificar diariamente que la producción va alineada a la planificación que se entregó. Esta verificación diaria tiene como objetivo detectar las desviaciones que se presentan/producen en la producción/reparación y corregir oportunamente. Lo anterior también implica agilizar y mejorar procesos con la finalidad de maximizar utilidades y tiempos de entrega.

- Responsable de apoyar y asegurar la devolución de los repuestos no usados, y asegurar que la verificación que los repuestos utilizados sean debidamente cargados a la orden de servicio, la correcta asignación del tiempo (normal y horas extras) de mano de obra a las órdenes de servicio.