Job Description

Misión:

Asegurar la correcta operación de las plataformas digitales para ventas Direct to Consumer y a través de Marketplaces en LATAM, regionalizando, estandarizando y automatizando procesos para maximizar eficiencias operacionales. Garantizar la estabilidad de los procesos operativos, cumpliendo con los SLAs que el negocio necesite, habilitando el escalamiento comercial y el crecimiento sostenido de las ventas en la región. Velar por la excelencia operacional, liderando los rediseños que se requieran para lograrlo y mediante una visión data driven del performance de la operación.

Principales Funciones:

Operación D2C y Marketplaces:
- Habilitar y mantener operativas las plataformas D2C y tiendas en marketplaces.
- Asegurar integraciones estables (ERP/OMS/WMS/Pagos/Logística/Service).
- Gestionar catálogos, pricing operativo, promociones y publicaciones.

Integraciones, Datos y Calidad:
- Velar por integridad de datos (inventario, órdenes, pagos, devoluciones).
- Coordinar roadmap técnico con Product owners, Gerente productos digitales y TI Regional, gestionando incidentes y SLAs.

Eficiencia y Automatización:
- Estandarizar, regionalizar y automatizar procesos; documentar SOPs y playbooks.
- Liderar automatizaciones (ETL, flujos operativos, conciliaciones, alertas).
- Identificar y ejecutar mejoras continuas para reducir tiempos y costos.

Continuidad Operativa y Compliance:
- Monitorear disponibilidad (uptime), performance y seguridad de plataformas.
- Asegurar cumplimiento de políticas, tributación y normativas locales.

Enablement Comercial y Escalamiento:
- Habilitar funcionalidades y procesos que permitan escalar ventas.
- Coordinar lanzamientos, peak events y calendario comercial regional.
- Gestionar capacidades omnicanal cuando aplique (Pick-up/Ship-from-Store).

KPIs y Reporting:
- Medir y reportar KPIs operativos: disponibilidad, tiempos de ciclo, fill rate,
tasa de publicación, conversión operativa, OTIF, cancelaciones, NPS/CSAT.
- Budget/forecast operativo y control de costos.

*Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

Requisitos:

• Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión o carreras afines.
• 4+ años de experiencia en el cargo y al menos 1 año de experiencia como Jefatura
• Inglés Intermedio (excluyente) y avanzado (deseable)
• Manejo de programas core de Operaciones Ecommerce: CMS, PIM y OMS
• Excel avanzado sin VBA (Excluyente)

Quiénes somos: 
Samsonite es el líder mundial en bolsos, equipaje y accesorios de viaje, que combinan un estilo notable con la última tecnología de diseño y la máxima atención a la calidad y durabilidad. Durante más de 100 años, Samsonite ha aprovechado su rica herencia para crear productos inigualables que satisfacen las necesidades de estilo de vida de viaje de los viajeros conscientes de todo el mundo. Con una cartera de marcas que incluye Samsonite, Tumi, American Tourister, High Sierra, Gregory, Hartmann y Lipault Paris, nuestros productos se venden en más de 100 países de América del Norte, Asia, Europa y América Latina a través de nuestras tiendas propias, sitios web y una variedad de socios minoristas