Job Description
Ihre Aufgaben
- In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für die Gestaltung, Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen wie Incident, Problem, Change, Request Fulfilment und Service Level Management.
- Sie beraten interne Teams und Stakeholder bei der Anwendung von ITIL-Best Practices und analysieren bestehende Abläufe, um effiziente und qualitativ hochwertige Services sicherzustellen.
- Dabei unterstützen Sie aktiv die Einführung neuer IT-Services, definieren und überwachen SLAs und KPIs und erstellen aussagekräftige Prozessdokumentationen sowie Reports.
- Zudem führen Sie Workshops und Schulungen durch und arbeiten eng mit den Bereichen Infrastruktur, Applikationen und Sicherheit zusammen, um einen stabilen und reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten.
Ihr Profil
- Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und bringen fundierte Kenntnisse in ITIL v3 und ITIL 4 mit.
- Ihre Stärken liegen in der Prozessgestaltung, Prozessdokumentation und Prozessoptimierung sowie in einer analytischen und strukturierten Arbeitsweise.
- Sie überzeugen durch eine serviceorientierte Denkweise, sichere Kommunikation und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern.
- Der Umgang mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder Jira Service Management ist Ihnen vertraut oder Sie sind bereit, sich schnell einzuarbeiten.
Für diese Rolle bringen Sie mindestens eine ITIL v3 Foundation oder ITIL 4 Foundation Zertifizierung mit. Idealerweise verfügen Sie zudem über weiterführende Zertifizierungen wie ITIL v3 Expert oder ITIL 4 Managing Professional bzw. Strategic Leader.
Zusätzliche Qualifikationen im Bereich Projektmanagement (z. B. PRINCE2, PMP) oder agile Methoden (Scrum, SAFe) sind von Vorteil und runden Ihr Profil ab.
Warum wir?
Wir bieten dir eine dynamische Arbeitsumgebung mit der Möglichkeit, an innovativen Cloud-Projekten zu arbeiten und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Wenn du ein IT-Experte mit einer Leidenschaft für Cloud-Technologien bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
