Job Description

Was du bei uns bewegst

Als IT‑Dispatcher:in (m/w/d) koordinierst du IT‑Serviceeinsätze, steuerst Tickets im Service Management und bist zentrale Schnittstelle zwischen IT‑Technikern, Kunden und internen Fachabteilungen. Du sorgst für reibungslose Abläufe, termingerechte Einsätze und hohe Servicequalität.

Telefonische und schriftliche Kommunikation mit IT‑Techniker:innen und Kund:innen
Dispatching von IT‑Serviceaufträgen, Tickets und Incidents
Proaktive Terminplanung und -koordination von Techniker‑Einsätzen
Überprüfung der Vollständigkeit und Qualität von Serviceaufträgen
Erstellung von Lieferscheinen
Datenpflege und Dokumentation (z. B. im Sophos‑Portal)
Erstellung und Weiterleitung von Service‑ und Incident‑Tickets
Durchführung von ADN‑Lizenzbuchungen
Erstellung und Verwaltung von SSL‑Zertifikaten (SSL, SwissSign etc.)
Anlage und Pflege wiederkehrender Tickets (z. B. Wartungsverträge)
Verwaltung der Poolfahrzeuge inkl. Schlüsselausgabe

Was du mitbringst

Must have

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Berufserfahrung als Dispatcher:in / Disponent:in
Erfahrung mit IT‑Service‑Management‑Tools (z. B. Ticket‑ oder ERP‑Systeme)
Sicherer Umgang mit Microsoft Windows und Microsoft Office
Ausgeprägte IT‑Affinität und Interesse an IT‑ und Digitalisierungsthemen
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und strukturierte Arbeitsweise
Zuverlässigkeit, Eigenmotivation und selbstständiges Arbeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Nice to have

Erfahrung im IT‑Dispatching / IT‑Service‑Umfeld
ITIL‑Zertifizierung oder ITIL‑Grundkenntnisse

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Über uns

Warum du bei uns richtig bist

Bei ho.Systeme arbeiten Menschen, die IT leben, Verantwortung übernehmen und daran glauben, dass wir gemeinsam mehr erreichen. Wir bieten dir ein Umfeld, in dem du wachsen kannst – fachlich wie persönlich. Und in dem du dich einfach wohlfühlen wirst.

+ Teamspirit & Vertrauen

Bei uns zählt das Miteinander. Unsere langjährigen Kolleg:innen schätzen das entspannte, vertrauensvolle Umfeld, in dem jede Meinung gehört wird und jeder Beitrag zählt. Du entwickelst dich durch kontinuierliches Know-how-Update weiter – ob in IT-Infrastruktur, Cloud-Services oder Vertriebslösungen. Und du kannst aktiv mitgestalten, wie wir als IT‑Systemhaus wachsen. Unser Motto: Machen wir einfach!

+ Flexibilität & Modernität

Wir wissen, dass Arbeit zum Leben passen muss. Deshalb bieten wir dir:

Flexibles Gleitzeitmodell
Flexible Arbeitsorte je nach Aufgabe
Moderne IT-Hardware für Büro & Homeoffice
Ergonomische Arbeitsplätze, die dir den Alltag erleichtern

So kannst du Job & Privatleben entspannt miteinander verbinden.

+ Faire Vergütung & Extras

Wir schätzen gute Arbeit – und zeigen das auch:

Attraktive Vergütung mit variablem Anteil (Boni, Prämien, Provisionsmodelle)
Für Außendienst-Rollen: Hochwertiges Firmenfahrzeug mit Privatnutzung & Tank-Flat
Zuschuss zur Mittagsverpflegung
Kostenlose Getränke & frisches Obst
… und ein gut gefüllter Bierkühlschrank für den Feierabend

+ Weiterentwicklung & Zertifizierungen

Deine Entwicklung ist uns wichtig – fachlich, persönlich, technologisch.

Spezialisierung in IT‑Infrastruktur, Netzwerken, Cloud, Security oder Vertrieb
Zertifikatskurse und individuelle Weiterbildungen
Eigenes Weiterbildungsbudget
Regelmäßiges Feedback & Entwicklungsdialoge
Unterstützung deiner persönlichen Karrierewege

Du sagst uns, wohin du willst – wir helfen dir dabei, dort anzukommen.

+ Nachhaltigkeit & Mobilität

Wir leben Green‑IT – nicht nur in Projekten, sondern auch im Alltag.

Über 30 Ladestationen für Elektrofahrzeuge
Jobrad‑Leasing
Nachhaltige Mobilitätslösungen für Mitarbeitende
Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen und Technologie

Bei uns verbindest du moderne IT mit nachhaltigem Handeln.

+ Moderne Unternehmenskultur
Offen, hilfsbereit, kollegial und leidenschaftlich – so arbeiten wir zusammen.
Freu dich auf viele Formate, die unser Team wirklich stark machen: AfterWork‑Events „BIEReinander“, Hacking Night, LAN-Partys, Grillseminare, Sommerfest u. v. m. Als Sponsor von Arminia Bielefeld erwarten dich außerdem VIP‑Tickets und unser eigenes SkyOffice für die Fußball-Highlights.

+ Sicherer Job mit Gestaltungsspielraum
Was du bei uns bekommst:

Unbefristete Festanstellung
Inhabergeführtes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
Flache Hierarchien & direkte Kommunikation
Raum für Ideen, die wirklich etwas verändern
Ein Umfeld, das Vertrauen lebt – und Verantwortung gerne gibt

Wer wir sind
ho.Systeme ist eines der größten IT‑Systemhäuser der Region – mit über 70 Expert:innen, die für IT-Infrastruktur, Cloud-Lösungen, IT‑Security, Telekommunikation, Druck-/Kopiersysteme und Software brennen.
Wir wachsen weiter und suchen Menschen, die mit uns IT für Industrie- und Healthcare‑Kunden neu denken und voranbringen.

Bereit für den nächsten Schritt?
Klingt gut? Dann lass uns sprechen und gemeinsam herausfinden, wie Du bei ho.Systeme durchstarten kannst.
Wir freuen uns auf Deinen Kontakt!

About ho.Systeme

Wir sind eines der größten IT-Systemhäuser in der Region mit Branchenfokus auf verschiedenste Industrie- und Healthcare-Kunden. Eine unserer Stärken ist die breite Kompetenz: IT, Telekommunikation, Drucker & Kopierer, Healthcare-Technik und IT-Security.

Industry

IT & Software

Company Size

11-50 employees

Headquarters

Halle (Westf.), DE

Year Founded

2001

Website

hosysteme.de

Social Media

IT‑Dispatcher:in / IT‑Disponent:in (m/w/d)