NetCologne IT Services GmbH

IT-Supporter User Helpdesk (m/w/d)

NetCologne IT Services GmbH  •  Köln, DE (Onsite)  •  4 hours ago
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Job Description

Deine Aufgaben

  • Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und Service Requests in Anlehnung an den ITIL-Standard
  • Unterstützung der IT-Ansprechpersonen an Schulen und bei Geschäftskunden remote via Ticketsystem, am Telefon und per E-Mail
  • Wiederherstellung eines störungsfreien Betriebs von IT-Anlagen und Software-Applikationen
  • Zusammenarbeit mit der 2nd Level Administration und den anderen IT-Teams
  • Systemunterstütztes Management und Wartung von über 100.000 iOS, Android und Windows Clients 
  • Dokumentation von Workarounds, SOP bzw. Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank

Dein Profil

  • Du hast eine IT-bezogene Berufsausbildung oder entsprechende nachgewiesene Berufserfahrung 
  • Mit gängigen PC-Betriebssystemen wie Windows,  iPadOS und Standardapplikationen im MS Windows-Umfeld kennst Du Dich bestens aus
  • Du besitzt erste Erfahrungen in der Anwenderbetreuung, im Support sowie in der Remote-Unterstützung und hast bereits mit Ticketsystemen gearbeitet
  • Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse im M 365 Support Umfeld und der Tenant-Betreuung
  • Du arbeitest selbstständig und auch teamorientiert, die Kommunikation am Telefon bereitet Dir Freude
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
  • Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus

Was wir Dir bieten

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist.

In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.

  • Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung
  • Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen
  • Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung
  • Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out-& Kreativbereiche
  • Monatlicher Sachbezug in Form von einem 25€ Gutschein zum Einkaufen und Shoppen
  • Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister
  • Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit
  • Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation
  • Eine Teamküche und eine Kantine
  • Regelmäßige Teamevents
  • 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage
  • Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin.

NetCologne IT Services GmbH
Personalabteilung | Elisa Zube & Michèle Polcyn
Adolf-Grimme-Allee 3 | 50829 Köln


NetCologne IT Services GmbH

About NetCologne IT Services GmbH

Die NetCologne IT Services GmbH bietet Geschäftskunden und Schulen aus der Region innovative ITK-Technologien und fortschrittliche Lösungen für ihre Digitalisierung. Unser Leistungsportfolio deckt jede Herausforderung an ein modernes IT-Systemhaus ab – von ausgeklügelten Managed Services und Digital Workplace Services über facettenreiche Cloud-Strategien bis hin zu Komplettlösungen wie MS 365 und SharePoint inklusive Intranet-Konzepten. Weitere Schwerpunkte sind IT-Security und IT-Support sowie IT-Infrastruktur-Leistungen aus dem hauseigenen Rechenzentrum.

Wie unsere Muttergesellschaft NetCologne auch engagieren wir uns seit Langem für die Digitalisierung im Bildungswesen und betreuen rund 600 Schulen in Köln und der Region. Während NetCologne für die Anbindung an ein ultramodernes Glasfasernetz sorgt, kümmern wir uns um alles, was danach kommt: schnelles Internet, funktionierendes WLAN, Cloud-Dienste, Hardware wie iPads und digitale Tafeln sowie Planung, Betrieb und Support der digitalen Infrastruktur.

Unser Team aus rund 160 Expert*innen ist täglich für Geschäftskunden und Kommunen im Einsatz – auch vor Ort. Ein ganzheitlicher Ansatz macht uns zum zuverlässigen Partner für den Mittelstand im Großraum NRW. So profitieren Unternehmen und Schulen auf ihrem Weg in die Digitalisierung von unseren durchdachten und hochprofessionellen IT-Lösungen.

Industry
IT & Software
Company Size
51-200 employees
Headquarters
Köln, DE
Year Founded
1993
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