Job Description

Wir – das Team Marktservicecenter – sind bei allen Fragen rund um IT, Software und Hardware der erste Ansprechpartner für die Kollegen in unseren europaweit über 170 HORNBACH Märkten. Mit analytischem Verstand, viel Herzblut und einer ordentlichen Portion Humor arbeiten wir täglich an den besten Lösungen für unsere Anwender.

Das sind Deine Aufgaben:

• IT-Marktsupport: Als IT-Support / User Helpdesk Support (gn) stehst Du unseren Marktkollegen tatkräftig bei allen Angelegenheiten rund um Hard- und Software, IT-Bestellungen sowie für organisatorische Fragen zur Seite.
• Problemerfassung: Eingehende Anfragen, Probleme und Störmeldungen nimmst Du telefonisch, per E-Mail sowie über unser Ticketsystem entgegen und bewertest diese hinsichtlich ihrer Problemschwere und des weiteren Vorgehens.
• Problembehebung: Nach erfolgter Vorqualifizierung löst Du die Probleme selbstständig im direkten Kontakt mit unseren Marktkollegen oder leitest die Anfrage an den zuständigen Fachbereich oder an externe Partner weiter.
• Kommunikation: Du stellst eine effiziente Problemlösung sicher, indem Du deren Erledigung überwachst und für einen lückenlosen Austausch zwischen allen Schnittstellen sowie für einen jederzeit transparenten Bearbeitungsstatus sorgst.
• Über den Bildschirmrand hinaus: Nicht zuletzt verantwortest Du eine wirksame Breitenkommunikation bei schwerwiegenden Problemen, pflegst unsere Wissensdatenbank und etablierst einen kontinuierlichen Austausch mit unseren Märkten, um Prozesse zu verbessern und Störungen proaktiv zu vermeiden.

Das bringst Du mit:

• Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und idealerweise erste Berufserfahrung oder bist ein technikbegeisterter Quereinsteiger – wichtiger als Dein Abschluss ist uns Deine Leidenschaft für den Kundensupport!
• Know-how: Neben Deinen Kenntnissen in den Bereichen Softwareanwendung sowie Hardwarenutzung und -pflege ermöglicht Dir Deine eigenverantwortliche, strukturierte und analytische Arbeitsweise das Erzielen effizienter Lösungen.
• Serviceorientierung: Als kommunikationsstarker Dienstleistungsprofi kannst Du Dich gut auf Englisch verständigen und brennst dafür, standardisierte Prozesse während unserer Service- und Bereitschaftszeiten zu bearbeiten.
• Macher-Mentalität: Du behältst auch in Stresssituationen den Überblick und hast Lust auf ein abwechslungsreiches Tagesgeschäft in agilen Teams? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen.