Everience Benelux

IT-Support Techniker Onsite (m/w/d) – Frankfurt am Main

Everience Benelux  •  Onsite  •  3 months ago
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AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Ihre Aufgaben

Technischer Support (1st & 2nd Level)

  • Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal
  • Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem
  • Remote-Support, z. B. über TeamViewer

Onsite Services

  • Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software
  • Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.)

Fehleranalyse & Troubleshooting

  • Analyse von Störungen anhand vorhandener Dokumentationen
  • Priorisierung und Klassifizierung von Incidents

Teamwork & Kommunikation

  • Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams
  • Kompetente, freundliche Betreuung der Anwender vor Ort

ITSM & Prozessunterstützung

  • Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen
  • Übernahme von Sonderaufgaben wie Knowledge oder Incident Management

Ihr Profil

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Erfahrung im IT-Support – auch Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen!
  • Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
  • Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten
Wünschenswert:
  • ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4)
  • Erfahrung im Knowledge Management

Warum wir?

  • Teamkultur: Offene Kommunikation, hilfsbereite Kollegen und ein starkes Miteinander.
  • Weiterentwicklung: Training-on-the-Job, regelmäßige Schulungen und E-Learning-Angebote.
  • Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischem Equipment.
  • Benefits: Faires Gehalt, betriebliche Zusatzleistungen, Corporate Benefits, Team-Events und natürlich guter Kaffee!
Everience Benelux

About Everience Benelux

Everience is an international consulting group delivering AI-augmented digital services. It combines expertise in digital transformation, artificial intelligence and data-based value creation, enabling companies to harness the potential of AI to support their businesses. With a 4,000-strong workforce in France and around the world, the group helps its clients to transform their user experience and to secure and leverage their data, devising new applications and co-creating the businesses of tomorrow. Everience places the augmented employee at the heart of its approach, in accordance with its core purpose of orchestrating the symbiotic relationship between humans and AI in the workplace. Our ambition is to build our future in an “symbiotic age” where AI enhances human capabilities, and technology sustainably supports business performance and the aspirations of individuals.

Industry
IT & Software
Company Size
11-50 employees
Headquarters
Brussels, BE
Year Founded
Unknown
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