Job Description

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Anwender bei IT-Fragen und unterstützt diese im 1st- und 2nd-Level-Support sowohl vor Ort als auch per Remote-Zugriff.
• Zudem kümmerst du dich um die Bereitstellung, Installation und den Austausch von Arbeitsplatzhardware wie Notebooks, Monitoren, Dockingstations, Smartphones und Druckern.
• Im Rahmen von Onboarding-, Move-, Add- und Change-Prozessen stellst du sicher, dass neue und bestehende Arbeitsplätze professionell eingerichtet und betreut werden.
• Außerdem analysierst und behebst du Hard- und Softwarestörungen und sorgst für eine schnelle Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit unserer Anwender.
• Du verwaltest unsere IT-Assets, pflegst Bestandsdaten in den entsprechenden Systemen, unterstützt bei Inventuren und erstellst bzw. pflegst technische Dokumentationen sowie Wissensartikel für Anwender und Kollegen.
• Du koordinierst Reparaturen und Hardware-Austauschprozesse mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern.
• Darüber hinaus unterstützt du bei der Einführung neuer Arbeitsplatztechnologien und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unseres Modern Workplace Umfelds mit.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Außerdem bringst du bereits Berufserfahrung im IT-Support, User Help Desk oder Workplace Management mit.
• Du besitzt gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows 10/11, Microsoft 365 und Standard Office-Anwendungen sowie im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen (z. B. ITIL).
• Erfahrungen mit Mobile Device Management, Endpoint Management oder Asset Management sind von Vorteil.
• Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern, glänzt mit deiner strukturierten Arbeitsweise, deiner Teamfähigkeit und deinem freundlichen Auftreten und verstehst dich als serviceorientierter Problemlöser.
• Mit deinen guten Deutsch- und Englischkenntnissen kommunizierst du bestens mit den Anwendern und bewegst dich sicher im technischen Umfeld.