Job Description

Im Zuge der geplanten Ausgründung der Business Unit ZEISS Hunting & Nature entsteht ein neues, eigenständiges Unternehmen. Die Rekrutierung erfolgt über ZEISS. Die Anstellung selbst wird bei der derzeit in Gründung befindlichen eigenständigen Gesellschaft erfolgen.

Ihre Rolle

• Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Störungen, Anfragen und Supportthemen im Tagesgeschäft

• Annahme, Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support (Hardware / Software / Benutzerkonto / Berechtigungen / etc.)

• Analyse und Erstlösung technischer Probleme sowie Weitergabe komplexerer Themen an externe Dienstleister

• Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken zur Sicherstellung einer effizienten Supportorganisation

• Unterstützung bei Eintritten, Austritten und Arbeitsplatzwechseln, insbesondere im Hinblick auf Benutzeranlage, Berechtigungen und IT-Ausstattung

• Mitarbeit an Rollouts, Systemeinführungen und operativen IT-Projekten

• Verlässliche Unterstützung einer wachsenden Organisation durch zuverlässigen, schnellen und lösungsorientierten IT-Support

• Serviceorientierter Support in einem dynamischen Aufbauumfeld, der Anwendern Sicherheit und Unterstützung gibt

• Mitgestaltung effizienter Supportprozesse sowie Verbesserung und Standardisierung von Abläufen im Team

• Unterstützung beim Aufbau einer eigenständigen IT-Service-Struktur, die langfristig stabile Prozesse und klare Verantwortlichkeiten sicherstellt

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erste oder mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk, idealerweise in einem Unternehmensumfeld mit breiter Systemlandschaft

• Gute Kenntnisse im Umgang mit Standard-Hard- und Software, Benutzerverwaltung und typischen Supportprozessen

• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld: Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Intune sowie grundlegendes Verständnis von Azure-Diensten

• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude daran, Anwender bei technischen Fragen lösungsorientiert zu unterstützen

• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise

• Gute Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, verbindliches Auftreten

• Hohe Lernbereitschaft und Offenheit für neue Systeme, Tools und Prozesse

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Your ZEISS Recruiting Team:

Bastian Hoffmann