Job Description

Bedrijfsomschrijving

Lely, opgericht in 1948, zet zich in voor het creëren van een duurzame, winstgevende en plezierige toekomst in de landbouw. Gedreven door de uitdagingen waar boeren voor staan en de behoeften van koeien, ontwikkelen we hoogwaardige robots en datasystemen die het dierenwelzijn, de flexibiliteit en de productiviteit op melkveebedrijven verbeteren. Onze missie is om duurzame voedselproductie te ondersteunen.

Al meer dan 30 jaar zijn we wereldwijd marktleider in de verkoop en service van geautomatiseerde systemen voor opeenvolgende generaties melkveehouders. Elke dag inspireren we onze collega’s om klanten innovatieve oplossingen te bieden en een betrouwbare partner te zijn voor langetermijnadvies en ondersteuning. Met onze ultramoderne Lely Campus in Maassluis en een wereldwijd netwerk van toegewijde Lely Centers die verkoop en service op maat aanbieden, is Lely actief in meer dan vijftig landen.

Vacatureomschrijving

Wil jij impact maken in een internationale, high-tech omgeving waar IT en bedrijfsprocessen nauw met elkaar verbonden zijn? Als Servicedesk medewerker bij Lely werk je midden in een complexe organisatie waarin je dagelijks schakelt tussen mensen, systemen en processen. Jij zorgt ervoor dat collega’s wereldwijd kunnen vertrouwen op stabiele en toekomstbestendige IT-ondersteuning.

Je bent niet alleen bezig met het oplossen van incidenten, maar kijkt ook verder: je herkent patronen, ziet verbetermogelijkheden en draagt actief bij aan het verder ontwikkelen van onze IT-dienstverlening. In deze rol neem je eigenaarschap en vertaal je inzichten naar concrete verbeteringen die echt verschil maken.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor collega’s bij IT-vragen en incidenten
• Analyseren, prioriteren en oplossen van meldingen op een gestructureerde en efficiënte manier
• Signaleren van terugkerende issues en vertalen naar structurele verbeteringen
• Meedenken over en bijdragen aan het optimaliseren van IT-processen en dienstverlening
• Schakelen met verschillende stakeholders binnen een internationale matrixorganisatie
• Bijdragen aan verbeter- en veranderinitiatieven binnen de Servicedesk en IT-afdeling
• Zorgen voor duidelijke vastlegging en opvolging van meldingen en oplossingen
• Meedenken over en werken aan AI oplossingen, zoals onze interne support chatbot

Functie-eisen

Je bent iemand die overzicht houdt in complexiteit, graag initiatief neemt en energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening. Je kijkt verder dan de dag van vandaag en begrijpt hoe jouw werk bijdraagt aan het grotere geheel.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt kennis van IT en IT-ondersteuning en past deze toe in een professionele werkomgeving
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring binnen een Servicedesk of vergelijkbare IT-supportfunctie
• Je hebt ervaring met werken volgens ITIL-richtlijnen en begrijpt het belang van gestructureerde processen
• Je bent analytisch sterk en in staat om oorzaken te doorgronden in plaats van alleen symptomen op te lossen
• Je communiceert helder en schakelt gemakkelijk met zowel technische als niet-technische collega’s
• Je voelt je comfortabel in een internationale omgeving en werkt effectief binnen een matrixorganisatie
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift

Voor deze functie is een pre-employment screening van toepassing, bestaande uit een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een antecedenten/ integriteitsonderzoek. Vanwege de toegang tot gevoelige (financiële) informatie en klantgegevens hechten wij veel waarde aan een zorgvuldige beoordeling. De screening moet succesvol zijn afgerond voordat je bij ons in dienst kunt treden. Wij vergoeden de VOG-aanvraag en gaan uiteraard zorgvuldig om met jouw gegevens, conform onze privacystatement.

Aanvullende informatie

Werken bij Lely betekent bijdragen aan duurzame vooruitgang binnen een van de meest innovatieve organisaties van Nederland. Jij draagt bij aan het toekomstbestendig maken van de agrarische sector – en wij zorgen dat jij daar alle ruimte, middelen en ondersteuning voor krijgt. 

• Een internationale werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap. 
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder tot 8 weken vakantie per jaar en een goede pensioenregeling. 
• Een salaris binnen de schaal van € 3.237 tot € 4.623 bruto per maand, waarin we graag zien dat er vanaf je startsalaris nog groeiruimte is richting de toekomst. 
• Goede doorgroeimogelijkheden: jij bent in regie over je ontwikkeling en kunt kiezen uit diverse trainingen via onze Lely Academy – van persoonlijke ontwikkeling tot vakspecifieke opleidingen. 
• Onze moderne Lely Campus biedt dagelijks toegang tot uitgebreide sportfaciliteiten: een indoor gym, outdoor padelbanen, een basketbal- en volleybalveld buiten, tafeltennis en tafelvoetbal. Je kunt meedoen aan Hyrox-workouts of je inschrijven voor personal training – en je collega’s uitdagen tijdens een actieve pauze. 
• Geniet van verse koffie en thee van onze eigen barista, met melk rechtstreeks van onze boerderij, én een gezond en betaalbaar bedrijfsrestaurant. 
• Een prima werk-privébalans dankzij ons hybride werkbeleid: je werkt vier dagen per week op de Campus en hebt de mogelijkheid om één dag vanuit huis te werken en daarnaast volop ruimte om extra tijd op locatie door te brengen (tussen 06:00 en 20:00 uur).
• Een gratis shuttlebus brengt je van en naar de metro in Maassluis, zodat jouw werkdag soepel begint en eindigt. 
• Successen moeten gevierd worden: van jubilea tot kerstfeesten – bij Lely weten we hoe we dat aanpakken! 

Recruitment & selectie bureau, consultancy en/of uitzendbureau? 

We waarderen de interesse, maar we werven al onze kandidaten rechtstreeks. We begrijpen dat je als intermediair kandidaten wilt aandragen voor onze mooie functies en wilt bijdragen aan onze ambities, maar dit is niet hoe wij ons recruitmentproces hebben ingericht. Dit betekent dat alle ongevraagde profielen die voor Lely vacatures worden aangeboden, zullen worden behandeld als directe sollicitaties.