Job Description

En nuestras instituciones transformamos la vida de las personas y las comunidades a través de la educación, apoyados en las fortalezas que nos distinguen: innovación, excelencia académica, investigación, educación de calidad y atención médica. Aquí puedes potenciar tu talento, apoyando a hacer realidad la misión, visión y proyectos de cada Institución en un entorno en donde puedes desarrollarte con un propósito trascendental.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete a nuestro equipo y juntos transformemos vidas.

1. ¿Qué harás?

Siendo IT Support Manager el reto principal es asegurar un soporte técnico de calidad en los habilitadores tecnológicos a través del modelo de atención definido para el Tecnológico de Monterrey, basado en el cumplimiento de indicadores establecidos, llevando a cabo actividades de planeación, recepción, ejecución y análisis del servicio; así como la generación de acciones de optimización y mejora continua. Definir la estrategia de actualización de las plataformas y servicios de TI.

1. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Definir y establecer estrategias de soporte y operación
• Supervisar los niveles de servicio de soporte técnico y aplicativo: Nivel 2 (incidentes mayores) y Nivel 3 (Fallas que requieren intervención de personal interno y externo especializado).
• Definir niveles de acuerdo de servicio (SLA’s) para las diferentes plataformas y servicios de TI soportados.
• Administrar la relación con proveedores externos para la entrega del servicio y mejores condiciones para la institución
• Ejecutar acciones de reducción de costos y de mejora continua
• Medir, evaluar y mejorar continuamente con el equipo de trabajo los KPIs establecidos
• Maximizar la satisfacción de nuestros usuarios con el cumplimiento de compromisos, así como el seguimiento a las áreas de oportunidad detectadas en las encuestas de retroalimentación

1. ¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Ingeniería en Sistemas Computacionales o carreras afines. Maestría deseable. Has tenido la experiencia por más de 10 años gestionando proyectos grandes de TI, prestación de servicios de TI, arquitectura de tecnología y entre tus habilidades se encuentran experiencia en procesos de ITIL, servicio al cliente, SDM, ServiceNow. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

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En nuestras instituciones actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.