Job Description
Position: IT Support Analyst
Location: Montreal, Canada
About Us
The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a global client base, offering unrivalled learning and career opportunities to our 2,500 colleagues worldwide.
What is it like to work here?
We are driven to excel, and collaboration is key to our continued success. We can go further for our clients because we go further for each other too. Our inclusive culture creates an environment where people can be themselves at work while doing their best work. No matter where you work in the Maples Group, you will be part of a global team.
The Opportunity
We are looking for an accomplished IT Support Analyst to join our IT team as part of our financial services business in Montreal.
Consistently recognised as one of Montreal’s Top Employers, the Maples Group established our operations in the central downtown area in 2009. Our Montreal office exemplifies our culturally rich and entrepreneurial organisation, with over 300 colleagues from 50 countries collaborating to deliver best-in-class solutions to clients worldwide.
The IT Support Analyst’s responsibilities will span traditional application and desktop support responsibilities but also include exciting opportunities in project management.
Primary responsibilities include:
- Providing technical desktop and application support to staff locally in Montreal and remotely across global offices.
- Installing, configuring and maintaining PCs, printers and other peripheral devices
- Performing system administration tasks for in-house and generic applications, local Windows domain and telephony (phones, videoconference and voicemail)
- Designing system functionality and re-engineering business processes by leveraging his/her understanding of the local and global business requirements and finding innovative solutions to system constraints
- Providing local change management for global initiatives, including the coordination of end-user testing, training and effectively communicating with stakeholders
- Assisting in the preparation of departmental budget and business plans involving purchasing new services, hardware, software and other IT suppliers; and tracking IT assets (PC’s, mobiles, etc.).
What You Bring
In addition to indisputably high ethical standards and autonomy, the ideal candidate possesses the following:
- To be successful in a fast-paced environment as a member of a high-caliber team,
- Familiar with the technology, tools and applications used by Maples Group;
- Effectively and proactively troubleshoot and resolve issues, and when required, collaborate with other members of the Information Technology team to “dig deeper” in order to identify and implement complex solutions;
- Work independently to deliver project results on time and within budget.
- 3 years' work experience in Information Technology
- MCP certification is preferred.
Benefits & Rewards
The most enduring professional relationships are reciprocal relationships. The Maples Group prioritizes employee health and wellbeing. Depending on your location, we offer a range of benefits, including:
- Comprehensive health coverage (medical, dental and optical)
- Competitive vacation packages
- Educational assistance and professional development programmes
- Global mental wellness programme
- Sports clubs and social events
Disclaimer: All personal information collected during the application process will be used for recruitment-related purposes only. Please refer to our Job Applicant Privacy Notice at maples.com/privacy for details on how we handle personal information relating to job applicants.
“Please note that it is the Maples Group standard policy to undertake various background screening checks on all applicants to whom a conditional job offer is made. Except for roles based in the Republic of Ireland, the background checks will include criminal records checks when a conditional job offer is made. If you have a criminal record, it does not mean that your job offer will be automatically withdrawn. The Maples Group will make all job offer decisions on a case-by-case basis and will take a number of factors into account, such as the role that you are applying for and the nature and circumstances of the past offence. You will have the opportunity to discuss the matter with us before a decision is made. Further details will be provided at the time any conditional job offer is made.”
Poste : Analyste de soutien, TI
Lieu : Montréal, Canada
À propos de nous
Le Groupe Maples est un leader mondial des services financiers auquel font confiance de nombreux gestionnaires de fonds de couverture, sociétés de capital-investissement et entreprises internationales parmi les plus importants au monde. Nos équipes financières et juridiques, qui travaillent côte à côte, fournissent constamment des services primés à une clientèle mondiale, offrant ainsi des possibilités d’apprentissage et de carrière inégalées à nos 2 500 collègues dans le monde.
Milieu de travail
Nous sommes déterminés à exceller et la collaboration est la clé de notre réussite constante. Nous pouvons aller plus loin pour nos clients parce que nous allons aussi plus loin les uns pour les autres. Notre culture inclusive crée un environnement où les gens peuvent être eux-mêmes au travail, tout en donnant le meilleur d’eux-mêmes. Quel que soit votre lieu de travail au sein du Groupe Maples, vous ferez partie d’une équipe mondiale.
L’occasion
Nous recherchons un analyste de soutien, TI accompli pour se joindre à notre équipe TI au sein de notre activité de services financiers à Montréal.
Constamment reconnu comme l’un des meilleurs employeurs de Montréal, le Groupe Maples a établi ses activités dans le centre-ville en 2009. Notre bureau de Montréal illustre bien la richesse culturelle et l’esprit d’entreprise de notre organisation, avec plus de 300 collègues de 50 pays qui collaborent pour fournir des solutions de premier ordre à des clients du monde entier.
Les obligations de l’analyste engloberont les responsabilités traditionnelles de soutien des applications et des postes de travail, mais comprendront également des opportunités intéressantes dans la gestion de projet.
Les principales responsabilités sont les suivantes :
- Fournir du soutien technique (bureautique et applications) au personnel à Montréal et à distance à l’échelle mondiale.
- Installer, configurer et entretenir des ordinateurs personnels, des imprimantes et d’autres périphériques.
- Effectuer des tâches d’administration de système pour les applications internes et génériques, le domaine local Windows et la téléphonie (téléphones, vidéoconférence et messagerie vocale).
- Concevoir la fonctionnalité du système et réorganiser les processus opérationnels en exploitant la compréhension des exigences opérationnelles locales et mondiales et en trouvant des solutions innovantes aux contraintes du système.
- Assurer la gestion du changement local pour les initiatives mondiales, y compris la coordination des tests d’utilisateurs finaux, la formation et la communication efficace avec les parties prenantes.
- Participer à la préparation du budget du service et des plans d’exploitation comprenant l’achat de nouveaux services, matériels, logiciels et autres fournisseurs informatiques et le suivi des actifs informatiques (ordinateurs de bureau, appareils mobiles, etc.).
Votre contribution
En plus d’une autonomie et de normes en matière d’éthique incontestablement élevées, le candidat idéal possédera les caractéristiques suivantes:
- Faire partie d’un environnement en évolution rapide en tant que membre d’une équipe de haut calibre.
- Connaître la technologie, les outils et les applications utilisés par le Groupe Maples.
- Relever et résoudre les problèmes de manière efficace et proactive et, si nécessaire, collaborer avec les autres membres de l’équipe des technologies de l’information pour aller plus loin afin de trouver et de mettre en œuvre des solutions complexes.
- Travailler de manière autonome pour livrer les résultats du projet dans les délais et le budget impartis.
- 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine des technologies de l’information.
- Une certification MCP est souhaitable.
Avantages sociaux et récompenses
Les relations professionnelles les plus durables sont les relations réciproques. Le Groupe Maples accorde la priorité à la santé et au bien-être de ses employés. Selon votre lieu de résidence, nous vous offrons une gamme d’avantages sociaux, notamment :
- une protection complète en matière de santé (soins médicaux, soins dentaires et soins de la vue);
- des offres de vacances compétitives;
- des programmes d’aide à l’éducation et de perfectionnement professionnel;
- un régime de retraite ou d’épargne;
- un programme global de bien-être mental;
- des clubs sportifs et des activités sociales.
Clause de non-responsabilité : tous les renseignements personnels recueillis au cours du processus de candidature seront utilisés uniquement aux fins de recrutement. Veuillez consulter notre avis sur la protection de la vie privée des demandeurs d’emploi à l’adresse maples.com/privacy (en anglais seulement) pour en savoir plus sur la manière dont nous gérons leurs renseignements personnels.
"Veuillez noter que la politique standard du Groupe Maples consiste à effectuer diverses vérifications des antécédents de tous les candidats à qui une offre d'emploi conditionnelle est faite. À l'exception des postes basés en République d'Irlande, les vérifications des antécédents comprendront une vérification du casier judiciaire lorsqu'une offre d'emploi conditionnelle est faite. Si vous avez un casier judiciaire, cela ne signifie pas que votre offre d'emploi sera automatiquement retirée. Le Groupe Maples prendra toutes les décisions relatives aux offres d'emploi au cas par cas et tiendra compte d'un certain nombre de facteurs, tels que le poste auquel vous postulez et la nature et les circonstances de l'infraction passée. Vous aurez la possibilité de discuter avec nous avant qu'une décision ne soit prise. De plus amples détails vous seront fournis au moment où une offre d'emploi conditionnelle vous sera faite."
