Job Description

#SomosAssistCard, una organización líder en asistencia integral al viajero.

Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana.

En Assist Card, creemos que el trabajo en equipo y la pasión son la clave para brindar la mejor asistencia a nuestros clientes.





¿Cuál es el principal desafío del rol?

Tu principal desafío es brindar soporte técnico eficiente y de calidad a los usuarios finales, garantizando tiempos de respuesta adecuados y resolución efectiva de incidencias tanto en modalidad remota como presencial. Esto implica priorizar correctamente los tickets, gestionar múltiples solicitudes en paralelo y mantener una comunicación clara con los usuarios, asegurando su satisfacción y continuidad operativa.

Principales responsabilidades:

• Atender incidentes y requerimientos de usuarios a través de mesa de ayuda (remota y/o presencial).
• Registrar, categorizar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de gestión (help desk).
• Resolver problemas técnicos de primer nivel (hardware, software, conectividad, accesos, etc.).
• Escalar incidentes complejos a niveles superiores cuando corresponda.
• Configurar y preparar equipos informáticos (notebooks, PCs, periféricos).
• Gestionar usuarios, accesos y permisos (Active Directory, correo, sistemas internos).
• Brindar soporte en herramientas corporativas (Microsoft 365, VPN, aplicaciones internas).
• Documentar soluciones y procedimientos técnicos.
• Participar en tareas de mantenimiento preventivo.
• Colaborar con otros equipos de IT para la mejora continua del servicio.

Esta oportunidad es para vos si contás con...

• Experiencia previa en soporte técnico IT o mesa de ayuda (mínimo 1 año recomendable).
• Conocimientos de sistemas operativos Windows (y deseable MacOS).
• Manejo de herramientas de ticketing (InvGate ).
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, Wifi, VPN).
• Experiencia con herramientas de Microsoft 365.
• Conocimientos en Active Directory o gestión de usuarios.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
• Capacidad de organización, priorización y trabajo en equipo.
• Actitud proactiva y enfoque en resolución de problemas.



Beneficios:

Capacitación en idiomas inglés & portugués - Descuentos en plataformas educativas - Regalo de cumpleaños - Desayuno en la oficina - Asistencia al viajero

Jornada Full time - Ubicación: Zonamerica-Esquema presencial



En Assist Card queremos que nuestros colaboradores sean los protagonistas de su propio viaje profesional,

¿Estás preparado para emprender un nuevo vuelo?