Job Description

Die Lecos GmbH ist Dienstleister und Berater für den Einsatz von Informationstechnik zur Modernisierung der kommunalen Verwaltung. Hoch qualifizierte Mitarbeitende, umfassende Branchenkenntnis und Professionalität bilden das Fundament unserer Arbeit. Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams eine/-n

IT-Servicemanager/in (m/w/d)

Aufgaben

Du wirst bei uns ...

• das IT-Servicemanagement strategisch weiterentwickeln und an ITIL-Best Practices ausrichten
• bestehende IT-Serviceprozesse (z. B. Incident, Change, Problem und Service Request Management) analysieren, bewerten und kontinuierlich optimieren
• Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit konzipieren und umsetzen
• Kennzahlen, Dashboards und Reports für Management und relevante Stakeholder entwickeln und pflegen
• an der Definition und Weiterentwicklung von IT-Serviceportfolios sowie Service-Level-Agreements (SLAs) mitwirken
• als zentrale Schnittstelle zwischen internen IT-Teams, Fachbereichen und externen Dienstleistern agieren
• das IT-Management bei strategischen Fragestellungen im Servicemanagement beraten und unterstützen
• Schulungen und Workshops für IT-Teams und Fachbereiche zur nachhaltigen Prozessverbesserung durchführen
• die Einhaltung interner Richtlinien sowie externer Standards (z. B. ISO 20000) sicherstellen

Qualifikation

Du passt zu uns, wenn Du ...

• ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation mitbringst
• über mehrjährige Erfahrung im IT-Servicemanagement oder in verwandten Bereichen (z. B. Prozessmanagement, IT-Controlling) verfügst
• fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse besitzt und idealerweise ITIL-zertifiziert bist
• ein ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen hast
• Erfahrung im Reporting sowie in der Arbeit mit Kennzahlen mitbringst und sicher mit gängigen Reporting-Tools umgehst
• sicher im Umgang mit MS 365 bist, insbesondere über sehr gute Excel-Kenntnisse verfügst (z. B. Auswertungen, Pivot, komplexe Tabellenmodelle)
• über eine hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz verfügst
• selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert arbeitest

Benefits

Wir bieten Dir ...

• Persönliche Flexibilität durch flexible Arbeitszeiten gepaart mit Sicherheit durch 100%ig kommunale Gesellschafter.
• Die perfekte Unternehmensgröße mit kurzen Kommunikationswegen, denn mit ca. 300 Mitarbeitenden ist Lecos nicht zu klein und nicht zu groß.
• Benefits wie Jobticket, Jobrad, Betreuungszuschuss, betriebliche Krankenversicherung.
• Familienfreundlichkeit mit der Möglichkeit zur
  gelegentlichen Eigenbetreuung des Kindes am Arbeitsplatz sowie
  zusätzliche Freistellung bei Erkrankung des Kindes.

Fühlst Du Dich angesprochen? Mach den nächsten Schritt und sende uns
Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner
Gehaltsvorstellung sowie des nächstmöglichen Eintrittstermins.