Job Description

Willkommen bei der ECE Group. Als Experte für komplexe und nachhaltig erfolgreiche
Immobilien erschaffen wir Shopping-, Arbeits- und Wohnwelten am Puls der Zeit.
Mit 3.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind wir in 12 Ländern aktiv und
betreuen Immobilien im Wert von 31 Milliarden Euro.

ECE Marketplaces betreibt rund 200 Shopping-Center und ist führend im Shopping-Center-Bereich in Europa. Mit der Expertise aus über 55 Jahren entwickeln wir die Center stetig weiter und schaffen so neue Shopping-Erlebnisse. Wir inspirieren Menschen und bieten Raum zur Entfaltung. Du suchst neuen Raum für deine Ideen? Wir haben einen Platz für dich!

Werde Teil des Teams in Hamburg als:

IT Service- und Prozessmanager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die Steuerung der
  ITIL-Prozesse Change, Service Asset & Configuration sowie Release
  Management für die gesamte IT und entwickelst eigenständig Schulungen für
  die relevanten Prozesse.
• Du organisierst die taktische
  Dienstleistersteuerung sowie interne Service Review Meetings zur
  Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebes.
• Du steuerst Task Forces bei Prio
  1 & 2 Störungen und bist verantwortlich für die Qualitätsverbesserung,
  das KPI-Reporting sowie das Service Level Management.
• Eigenverantwortlich steuerst du
  Projekte im Bereich Servicemanagement und unterstützt mit deinen
  Fachkenntnissen sowohl Fachbereichs- als auch andere IT-Projekte.
• Du übernimmst die
  bereichsübergreifende Koordination zentraler IT-Audits und steuerst die
  Kommunikation zwischen Auditor und IT.
• Du entwickelst und
  implementierst Strategien zur Integration agiler Methoden (z. B. Scrum,
  DevOps) in bestehende ITIL-Prozesse und etablierst entsprechende
  Schnittstellen und Übergabepunkte zwischen agilen Teams und
  ITIL-Prozessbeteiligten.
• Du wirkst aktiv an der
  Weiterentwicklung und Governance unserer ServiceNow-Lösung mit und stellst
  sicher, dass die relevanten ITIL-Prozesse optimal genutzt und verbessert
  werden.

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes
  Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufspraxis im
  Bereich Servicemanagement sowie Erfahrung in Dienstleistersteuerung und
  SLA-Monitoring
• Fähigkeit, in kritischen
  Situationen den Überblick zu behalten und als zentraler Ansprechpartner
  alle Fäden in der Hand zu halten
• Sicherer Umgang mit gängigen
  Projekt- und Servicemanagementmethoden (z. B. PRINCE2, ITIL v3/v4) sowie
  agilen Methodiken
• Sicheres Auftreten und
  Präsentationsfähigkeiten, insbesondere in Form von Schulungen oder
  Vorträgen vor größerem Publikum
• Idealerweise Erfahrung mit
  ServiceNow, insbesondere in den Bereichen ITSM, CMDB und Prozessabbildung
• Wünschenswert sind Kenntnisse im
  Bereich ServiceNow ITOM, insbesondere in Bezug auf Discovery und Service
  Mapping sowie ein Verständnis für die Nutzung dieser Funktionen zur
  Unterstützung von Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen

Deine Vorteile bei uns:

• 32 Tage Urlaub im Jahr
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit Raum zur Eigenverantwortung
• Flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit / Teilzeit) und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Vielfältige Weiterbildungsangebote der hauseigenen ECE Academy
• Attraktive Preisnachlässe namenhafter Anbieter über die Plattform corporate benefits
• Einkaufen mit Pluxee Benefits Pass
• Betriebliche Altersvorsorge, Kinderbetreuungszuschuss
• Ein kostenfreies Fitness-Studio in der Unternehmenszentrale

Wenn du dich angesprochen fühlst, lade gern direkt deine Bewerbung über unser Online-Portal hoch. Bist du neugierig geworden und benötigst weitere Informationen zu unseren ausgeschriebenen Stellen sowie zu uns als Arbeitgeber?
Dann schau gern auf unserer Karriereseite unter www.ece.com/karriere vorbei oder melde dich direkt bei uns unter 040/60606-8000.

Dein/e Ansprechpartner/in:

Melina Schloßstein

Recruiting Manager/in