Job Description

Beschreibung:

Du suchst einen Arbeitgeber, mit dem du rechnen kannst? Dann komm zu uns an das
Leibniz-Rechenzentrum als:

IT-Service Managerin (m/w/d)

Das erwartet dich bei uns:

Prozessgestaltung und -optimierung

• Planung, Konzeption und Steuerung von Prozessen, Verfahren und Richtlinien im Service-Management-System (SMS)
• Analyse und Bewertung bestehender SMS-Prozesse sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Standardisierung der Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Qualität

Beratung und Unterstützung

• Fachliche Beratung und Unterstützung der Fachbereiche und Teams in allen Fragen rund um das SMS
• Konzeption, Organisation und Durchführung von Schulungen und Awareness-Maßnahmen
• Durchführung prozessspezifischer Trainings zur Sicherstellung eines einheitlichen Prozessverständnisses

Qualitätssicherung und Compliance

• Sicherstellung der Einhaltung sowie aktive Weiterentwicklung zur Umsetzung des Standards ISO/IEC 20000 am LRZ
• Auswahl, Einführung und Pflege geeigneter Tools zur Unterstützung des Service-Management-Systems
• Überwachung relevanter KPIs sowie Durchführung von Audits und Erstellung aussagekräftiger Reports für die Leitungsebene

Strategische Planung und Weiterentwicklung

• Unterstützung und Beratung der Leitungsebene bei strategischen Fragestellungen im Umfeld des SMS
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung und Umsetzung der SMS-Strategie in Abstimmung mit den Unternehmenszielen
• Ableitung und Begleitung von Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung des Service Managements
• Zusammenarbeit und enge Abstimmung mit den Teams des Informationssicherheit- (ISO/IEC 27001) sowie des Umweltmanagementsystems (EMAS)

Das erwarten wir von dir:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master) der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Sicheres und professionelles Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Fundierte Kenntnisse im Change-, Release- und Incident-Management
• Idealerweise eine Zertifizierung nach ISO/IEC 20000, ITIL oder FitSM
• Großes Interesse an IT-Service-Management- und IT-Sicherheitsmanagementsystemen nach ISO/IEC 20000 und ISO/IEC 27000
• Freude daran, Wissen und Erfahrungen im Team zu teilen sowie bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und gemeinsam kontinuierlich zu verbessern
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit

Folgende Erfahrungen sind ein Plus:

• Erfahrung im Asset- und Risikomanagement
• Praktische Kenntnisse im Einsatz gängiger Enterprise-Management-Tools

Rahmenbedingungen:

Was findest du bei uns?

Du suchst nach einer abwechslungsreichen und anspruchsvollen Tätigkeit in einem dynamischen, kooperativen und innovativen Arbeitsumfeld? Dann bist du am LRZ genau richtig! Spannende Aufgaben im Dienst der Forschung, ein kollegiales, wertschätzendes Miteinander, ein internationales, anregendes, diverses Unternehmensklima; flexibles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und viel Gestaltungsspielraum: Das ist bei uns der Standard. Daneben bieten wir in unserem mit modernsten Komponenten ausgestatteten Rechenzentrum natürlich auch alle Vorzüge des öffentlichen Dienstes. Wir teilen Erfahrungen, prüfen und verbessern unsere Abläufe stetig und sind stolz darauf, dass die Qualität unserer Services und die Sicherheit, der am LRZ gespeicherten Daten regelmäßig sehr gut bewertet und zertifiziert werden.Wir fördern aktiv Diversität und freuen uns über Bewerbungen talentierter Köpfe, unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlicher Fähigkeiten, Religion und Alter. Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung vorrangig (Stichwort SGB IX).