Als IT Service Manager übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Gestaltung unserer modernen Arbeitswelt. Sie verantworten die operative Exzellenz und die strategische Weiterentwicklung unserer Vor-Ort-Services in einem dynamischen Team, das über alle ASA-Standorte verteilt ist und in dem jeder Einzelne wertgeschätzt wird. Ihr Ziel ist dabei ein reibungsloser Support-Betrieb bei gleichzeitiger Optimierung der Kostenstrukturen.
Ihre Aufgabenschwerpunkte:
Service-Verantwortung: Ganzheitliche Steuerung und Überwachung der Services Onsite-/Proximity Support sowie der standortgebundenen Techbar
Qualitätsmanagement: Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs) unter Berücksichtigung hoher Anwenderzufriedenheit
Service-Design: Konzeption und Implementierung neuer Service-Konzepte für den Digital Workplace (z. B. Automatisierung von Standardanfragen, Self-Service-Kiosk)
Wirtschaftlichkeitsanalyse: Identifikation von Optimierungspotenzialen und Erarbeitung von konkreten Vorschlägen zur Kostenreduktion innerhalb der Service-Delivery
Supplier-Management: Fachliche Führung externer Dienstleister sowie Steuerung der Schnittstellen zwischen First-Level-Support und Onsite/Proximity-Teams
Projektleitung: Leitung von (Teil-)Projekten zur Einführung neuer Workplace-Technologien oder zur Prozessoptimierung im Servicedesk und Onsite/Proximity-Support
Demand Management: Verantwortlich für Daily-Business-Anforderungen und Mitarbeit bei der Erstellung von Lösungen für Demands aus dem Business
Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, um in einem internationalen Lieferantennetzwerk sicher zu agieren und enge Abstimmung mit den transnationalen Airbus Divisionen führen zu können
Ihre Qualifikationen:
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Engineering, Manufacturing, Luft und Raumfahrt oder eine auf anderem Wege erworbene vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management
Fundierte Kenntnisse in DWP und digitalen Technologien
Kenntnisse in Google Workplace Technologien
Folgende Kenntnisse sind von Vorteil: End user Device, Telekommunications, Video Conferencing und Telefonie sowie Enterprise Architecture
Projektmanagementkenntnisse wünschenswert
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Stakeholder Management, hohe Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit sowie Organisationstalent
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.
Company:
Airbus Aerostructures GmbH
Employment Type:
Permanent
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Experience Level:
Professional
Job Family:
Digital <JF-IM-DI>
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Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.
Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com
At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.
Airbus pioneers sustainable aerospace for a safe and united world.
The Company constantly innovates to provide efficient and technologically-advanced solutions in aerospace, defence, and connected services. In commercial aircraft, Airbus designs and manufactures modern and fuel-efficient airliners and associated services. Airbus is also a European leader in space systems, defence and security. In helicopters, Airbus provides efficient civil and military rotorcraft solutions and services worldwide.
