Job Description

Bliv bindeleddet mellem DSB og vores IT-driftsleverandør og sæt retning for IT-services, der udvikler sig med forretningens behov.

Som Service Delivery Manager har du ansvaret for den daglige styring af serviceleverancen og for at følge op på kvalitet, performance og fremdrift.

Du håndterer afvigelser og eskalationer, skaber overblik gennem rapportering og er med til at udvikle samarbejdet med leverandøren, så IT-services lever op til aktuelle og fremtidige krav.

Velkommen til Service Integration & Contract Management

Vi er et team på 14 medarbejdere, der arbejder målrettet for at sikre en høj standard inden for governance i DSB’s IT-organisation.

Vores faglighed dækker serviceintegration, leverandørstyring og contract management.

” Noget af det bedste ved at arbejde i DSB er kollegaerne og den stærke faglighed.

Her er højt til loftet, plads til forskellighed og rum til dem, der tænker lidt mere krøllet. Man bliver mødt af gode ledere og hjælpsomme kollegaer, som gerne deler deres viden og tager sig tid til at sparre.

For den ambitiøse er der samtidig rig mulighed for at udvikle sig og arbejde med komplekse opgaver i et miljø, hvor kvalitet og faglighed bliver taget alvorligt.

Og så giver arbejdet en særlig mening, fordi vi sammen er med til at binde Danmark sammen og løfte vores vigtigste ansvar overfor vores kunder.”

Hvad skal du lave?

Som Service Delivery Manager sikrer du, at leverandøren lever op til aftaler om tid og kvalitet.

Du står samtidig for den daglige styring af serviceleverancen, servicekataloget, de driftsnære processer og opfølgning.

En typisk dag kan starte med, at du gennemgår vores leverandørs rapporter om serviceperformance, hvor du analyserer data for at identificere afvigelser, trends eller potentielle risici.

Når leverancer ikke lever op til forventningerne, håndterer du eskalationer.

Du tager dialogen med leverandøren for at finde løsninger, så fejl, forsinkelser og utilstrækkelig kvalitet bliver udbedret hurtigt og effektivt.

Senere på dagen kan du facilitere et statusmøde med leverandøren, følge op på deres leverancer og udfordre dem på områder, hvor performance halter.

Du vil også udarbejde og præsentere rapporter og indsigt for ledelsen, drøfte optimeringsmuligheder og planlægge fremtidige tiltag.

Du tager initiativ til risikostyring, governance og løbende procesforbedringer som en naturlig del af din hverdag.

Andre opgaver dækker blandt andet at

• Samarbejde med leverandøren om kontinuerlig udvikling
• Sparre med teams i DSB, så deres behov bliver adresseret hos leverandøren

Er du vores nye Service Delivery Manager?

Vi søger dig, der motiveres af at skabe tætte relationer, og som trives med at følge op på, at leverancerne lever op til de aftalte krav.

Du er struktureret, beslutningsdygtig og initiativrig i din arbejdsform.

Vi leder efter dig, som har erfaring med

• IT Service Management fra en lignende rolle
• At arbejde i en større organisation med komplekse tekniske miljøer
• ITIL-rammeværket.

• At opbygge og vedligeholde gode samarbejdsrelationer både internt og eksternt

Du kommunikerer på et professionelt niveau på dansk og engelsk, skriftligt og mundtligt.

Hvad tilbyder DSB?

• Gratis transport med DSB
• Fleksible arbejdstider og mulighed for hjemmearbejde et par dage om ugen
• Træning i DSB’s eget fitnesscenter og gode DSB-rabatter, bl.a. til fitnesscentre
• Pension og sundhedsforsikring
• Frokostordning og mulighed for at købe mad med hjem

I DSB har vi røgfri arbejdstid som en del af vores samlede indsats for at fremme sundhed og forebyggelse.

Søg nu

Ansøgningsfristen er d. 31. august 2026.

Vi forventer at afholde samtaler i september men søg gerne allerede i dag.

Du skal blot besvare nogle spørgsmål og uploade CV og evt. eksamenspapirer Vi ønsker ikke at modtage en traditionel ansøgning.

Spørgsmål? Ring til Peter Korfitz Leidecker på tlf. 2468 0811.

Rekrutteringsprocessen

Hvis du går hele vejen, kan du forvente to samtaler, den sidste med adfærdstest, logisk test og muligvis case.

Vi anvender digital indhentning af referencer efter aftale med dig.

#LI-BS1
#LI-Hybrid