Job Description

Location: Ciudad de México,Ciudad de México,México

Service Delivery Manager | TI | Remoto – México

Buscamos un Service Delivery Manager experimentado y orientado a resultados para sumarse a un proyecto tecnológico de alto impacto. Es un rol de liderazgo clave, responsable de garantizar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio dentro de un equipo técnico multidisciplinario.

Responsabilidades principales:

• Coordinar la ejecución diaria del servicio, gestionando prioridades del backlog alineadas con estándares DoR/DoD

• Fungir como enlace operativo principal con el cliente: recibir solicitudes, validar alcances, presentar estimaciones y proponer perfiles de recursos

• Comunicar de forma proactiva avances, riesgos y desviaciones, definiendo planes de mitigación oportunos

• Monitorear el desempeño del equipo y garantizar la continuidad operativa mediante reportes ejecutivos y análisis de rendimiento

• Planificar e implementar el modelo de gobierno del servicio (MOGS), coordinando comités operativos y ejecutivos

• Gestionar escalamientos, controlar el consumo de jornadas, validar bitácoras semanales y proveer insumos para facturación

Requisitos indispensables:

• Mínimo 8 años de experiencia en TI
• Mínimo 6 años en gestión de servicios o proyectos de desarrollo de software
• Inglés avanzado (B2–C2)
• Experiencia comprobable en desarrollo de software, gestión de equipos técnicos multidisciplinarios y atención a clientes enterprise
• Conocimiento en gestión de servicios T&M, metodologías ágiles (Scrum, Kanban), gestión de backlog, métricas de servicio y modelos de gobierno
• Dominio de técnicas de estimación: ágil (Story Points, Planning Poker), esfuerzo (horas/T&M), complejidad y Puntos de Función/COSMIC
• Certificación Scrum Master o equivalente (obligatorio)
• Certificación PMP (deseable)
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Orientación al cliente, liderazgo, seguimiento estructurado y gestión del tiempo

Ofrecemos:

• Proyecto de 6 meses con posibilidad de extensión a 1 año o más.
• 100% Remoto desde México, horario de trabajo de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a viernes.
• Salario atractivo de acuerdo al perfil.

Si tienes pasión por la innovación tecnológica y deseas formar parte de un equipo dinámico, ¡queremos conocerte!

Para mayor información, revisa la descripción completa del puesto, compártenos tu CV y completa el application form.

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