Job Description

Deine Mission

Hosting bedeutet für uns mehr als nur Infrastruktur bereitzustellen: Es bedeutet, Verantwortung zu übernehmen – für den stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betrieb der Applikationen unserer Kund:innen. Auch dann, wenn es komplex wird oder Lastspitzen auftreten.

Als IT Service & Customer Success Manager (m/w/d) bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen. Du verstehst ihre geschäftlichen und technischen Anforderungen, entwickelst die Zusammenarbeit gezielt weiter und sorgst dafür, dass sie langfristig erfolgreich mit unseren Cloud-Services arbeiten. Dabei agierst Du als Trusted Advisor – mit Fokus auf Kundenbeziehung, Servicequalität und nachhaltigen Mehrwert.

Deine Aufgaben

• Ganzheitliche Verantwortung für unsere strategischen Kund:innen – vom operativen Tagesgeschäft bis zur strategischen Weiterentwicklung
• Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
• Zentrale Ansprechperson für Kund:innen bei fachlichen, technischen und organisatorischen Fragestellungen
• Proaktive Beratung zu Cloud-Lösungen, Services und Optimierungspotenzialen
• Verantwortung für Servicequalität, SLA-Einhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenservices
• Steuerung von Changes, Incidents, Eskalationen und Projekten in enger Abstimmung mit internen Teams
• Analyse von Service- und Betriebsdaten, Ableitung von Handlungsempfehlungen und Präsentation von Reports
• Vertragsmanagement und Verhandlungen mit dem klaren Fokus auf nachhaltige Kundenbeziehungen
• Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams, um Kundenanforderungen in tragfähige Service- und Betriebskonzepte zu übersetzen

Das bringst Du mit

• Relevante Erfahrung in Customer Success, IT Service Management, IT-Projektmanagement oder einer vergleichbaren Rolle mit direktem Kundenkontakt
• Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit externen Kund:innen, idealerweise in unterschiedlichen Situationen (operativ, eskalativ, strategisch)
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit strategischen Kund:innen im Cloud-Umfeld
• Fundiertes technisches Verständnis im Cloud-Umfeld (AWS, Azure, GCP oder vergleichbare Plattformen)
• Erfahrung im Incident- und Eskalationsmanagement
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie fließende Englischkenntnisse (mind. B2)
• Ausgeprägte Kundenorientierung, strukturierte Arbeitsweise und sicheres Auftreten gegenüber internen und externen

Nice to have

• Zertifizierungen im Service- oder Prozessmanagement (z. B. ITIL, PRINCE2, PMP, IPMA)

Was Dich bei uns erwartet

Bei SysEleven triffst Du auf Menschen, die Hosting, Cloud und Tech ernst nehmen – aber sich selbst nicht zu ernst. Verantwortung, Verlässlichkeit und Spaß an komplexen Herausforderungen gehören für uns zusammen.

Dich erwartet ein eingespieltes Team, das Zusammenhalt lebt und in dem Du gestalten kannst – für unsere Kund:innen und unsere Cloud Services.

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit technischem und organisatorischem Tiefgang
• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege
• Raum für Eigeninitiative, Ideen und persönliche Weiterentwicklung
• Moderne Ausstattung, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (Remote & Office)

Wenn Du Lust hast, wirklich etwas zu bewegen, bist Du bei uns genau richtig.