Job Description

SEO vacaturetitel: IT Procesmanager

Meta description: Als procesmanager bij Conclusion Mission Critical lever jij elke dag toegevoegde waarde aan onze klanten.

Onderstaande verschijnt wel op website, maar bóven de functieomschrijving

Introductie: ( ← dit niet weghalen!)

Ga een nieuwe technische uitdaging aan als IT Procesmanager. Bij Conclusion Mission Critical is geen één dag hetzelfde.

USP 1: Het verbeteren van de operationele processen.

USP 2: Het ontwerpen van processen zonder gedoe en met toegevoegde waarde

USP 3: Het verschil kunnen maken in missie kritische processen

Functieomschrijving:

Even opletten Senior Proces Manager. Bij Conclusion Mission Critical krijg je een baan met inhoud. In het Regie team wordt er dagelijks gewerkt aan:

• Het verbeteren van de operationele processen (Incidentmanagement, Problemmanagement, Changemanagement, Configurationmanagement, Eventmanagement, etc.).

• Faciliteren richting zowel onze klant- als beheer teams.

• Een maatschappijkritische klant ontzorgen, wij noemen dat nacht rust as a service.

Hoe dit er concreet uitziet?

Als Senior Proces Manager bij Conclusion Mission Critical lever jij elke dag toegevoegde waarde aan onze klanten. Jij zorgt er namelijk voor dat processen sneller, slimmer en beter uitgevoerd kunnen worden. Dat doe je door samen met, de beheer teams aan de ene kant en met de klant aan de andere kant, de processen continue te optimaliseren. Je voert diverse operationele activiteiten uit maar je bent daarnaast ook verantwoordelijk voor het ontwerpen en behouden van het best mogelijke proces om de Nachtrust as a Service te waarborgen voor onze klanten. Het Regie Team van NS (met jou erbij) bestaande uit procesmanagers, een projectleider, architect is eigenaar van de processen incident,- problem,- change, en configurationmanagement en van het continual improvement proces. In deze rol ben je verantwoordelijk voor een aantal van deze processen.

Requirements

Jouw vaardigheden:

• Je hebt ervaring met het spanningsveld tussen de traditionele ITIL vs SCRUM/Agile

• Je hebt ervaring met Service Operations en Service Design.

• Je hebt kennis van verschillende service management tooling

• Je bent begrijpt het belang van de processen

• Je beschikt minimaal hbo- werk- en -denkniveau

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als procesmanager bij voorkeur in de ICT branche

• Je bent communicatief sterk; je weet de klant en de beheer teams op de juiste manier te begeleiden

Note: for this role we only accept Dutch speaking candidates

Wat krijg je van ons:

In deze rol krijg je een contract voor 32 tot 40 uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als IT Procesmanager bieden we daarbovenop:

• Een salaris dat past bij je kennis en ervaring.

• Een bonusregeling.

• Direct een vast contract.

• Een leaseauto, telefoon en laptop.

• Veel mogelijkheden om kennis uit te bouwen via cursussen, trainingen en opleidingen.

• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden.

• We houden van gezelligheid; BBQ battles, CMC-weekend, maandborrels en nog meer