Job Description

Unternehmensbeschreibung

Als eine der bekanntesten Marken der Welt ist McDonald’s Österreich führend in der Systemgastronomie. In unserem Headquarter südlich von Wien entwickeln wir innovative Lösungen, um das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern – in den Restaurants ebenso wie über digitale Kanäle. Technologie spielt dabei eine zentrale Rolle: Unser Technology Team arbeitet täglich daran, moderne IT-Lösungen stabil, sicher und effizient im Restaurantbetrieb zu verankern und so einen reibungslosen Ablauf für Gäste, Crews und Partner:innen weltweit sicherzustellen.

Stellenbeschreibung

Als IT Operations Generalist (intern Tech Operations Consultant) arbeitest du im „Run“-Team unserer Plan‑Build‑Run Tech‑Organisation und stellst den Betrieb der McDonald’s Technologien für Restaurant‑, Kunden‑ und Corporateplattformen im österreichischen Markt sicher. Als IT‑Generalist unterstützt du das Qualitäts‑ und Performancemanagement unserer externen IT‑Servicepartner und übernimmst bei Eskalationen den 3rd‑Level‑Support. Zusätzlich wirkst du an der technischen Konfiguration von Mäcci‑Produkten in unseren Kassen‑ und Warenwirtschaftssystemen mit.

Deine Aufgaben

• Optimierung der Uptime der McDonald’s Restaurantsysteme durch z.B.
  • Unterstützung beim Management der externen IT-Supportpartner:innen
  • Implementierung und Optimierung diverser Shift-Left Methoden, inkl. Mitgestaltung von Problem- und Changemanagement - und Knowledgemanagement
  • Schulung und Knowhowtransfer neuer McDonald’s Technologien an die Servicepartner:innen
  • 3rd-Level Support als Eskalationsstelle (nach externem 1st und 2nd Level)
  • Handover und Koordination von Problemtickets an/mit dem internen L4 – „Build“ Team
• Koordination um Umsetzung, sowie Gestaltung und Validierung von technischen und physischen Deployments, wie z.B. bei neuen Restaurants, Hardwaredeployments, Sicherheits- oder Application Updates, eigenständig und in Zusammenarbeit mit externen Partner:innen
• Unterstützung bei der Koordination interner und externer Ressourcen sowie bei der Pflege von Stammdaten in McDonald’s Systemen, zB Preis/Produktkonfigurationen
• Einhaltung von Unternehmens- und IT-Richtlinien

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, Studium Informatik/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar)
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen IT-Operations- oder IT-Service-Rolle (z.B. IT-Servicedesk)
• IT-Generalist mit Erfahrung im Betrieb von Server-, Netzwerk-, Endpoint- und idealerweise POS-Umgebungen
• Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL-Erfahrung oder Zertifizierung von Vorteil)
• Analytische, problemlösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Service- und Kundenorientierung
• Fähigkeit, eigenständig sowie im Team zu arbeiten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Von Vorteil

• Erfahrung im Umfeld der Systemgastronomie oder im Retail
• Kenntnisse in Automatisierung/Scripting (z. B. PowerShell)
• Erfahrung mit Microsoft OS Stack (Server & Client), Imaging und Remote-Support-Tools

Zusätzliche Informationen

• Spannende, eigenverantwortliche Herausforderung mit Gestaltungsfreiheit und Entwicklungsmöglichkeiten im internationalen Konzernumfeld.
• Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Möglichkeit, Laptop und Handy auch zur Privatnutzung.
• Zahlreiche attraktive Benefits, wie beispielsweise betriebseigene Ferienwohnung, Restaurantgutscheine, Mitarbeitergeschenke, Fahrkostenzuschuss, Mitarbeiterwelt mit vielfältigen Rabatten und Sonderkonditionen, Firmenevents, Sabbatical, betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsvorsorge und Schutzimpfungen, gratis Parkplatz und Shuttle, gratis Kaffee und Getränke.
• Ein Arbeitsplatz, an dem Diversity Management großgeschrieben wird. McDonald’s Österreich ist ÖNORM-zertifiziert und bietet ein diskriminierungsfreies, sicheres Arbeitsumfeld.
• Überkollektivvertragliches Bruttomonatsgehalt ab € 4.400,- zuzüglich leistungsorientiertem Entlohnungs- und Bonifikationsschema. In einem persönlichen Gespräch stellen wir gemeinsam sicher, dass deine individuelle Bezahlung deiner Ausbildung und Erfahrung entspricht.

Mehr Einblicke in unsere Technologie und das globale Team findest du im McDonald’s Global Technology Technical Blog

Wenn du dich in der Rolle wiederfindest, freuen wir uns auf deine Bewerbung!