Job Description

¡Únete a Stefanini! Somos una compañía global con más de 30.000 profesionales en 41 países, impulsando la innovación y la transformación digital. Buscamos un/a IT Onsite Technician para brindar soporte técnico presencial a usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de dispositivos, aplicaciones y servicios IT en un entorno corporativo internacional. Ofrecemos la oportunidad de formar parte de un equipo colaborativo, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.

Daily Support & Ticketing

• Gestión y resolución de incidencias de Nivel 1 (L1).
• Reseteo de contraseñas y gestión de accesos.
• Atención de solicitudes de permisos y cuentas de usuario.
• Soporte básico de impresoras, periféricos y dispositivos de usuario.
• Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas básicas.
• Gestión y actualización de tickets mediante herramientas ITSM.

Device & Asset Management

• Preparación, configuración e imagen de equipos Windows y Mac.
• Enrolamiento y gestión de dispositivos mediante soluciones MDM.
• Seguimiento y regularización de dispositivos no enrolados.
• Control y mantenimiento del inventario de hardware.
• Coordinación de reparaciones, reemplazos y garantías con proveedores locales.

Onboarding & Offboarding

• Preparación de cuentas, accesos y equipos para nuevas incorporaciones.
• Entrega y configuración inicial de dispositivos para nuevos empleados.
• Soporte y orientación básica durante el primer día de incorporación.
• Recuperación, borrado seguro y reacondicionamiento de equipos en procesos de baja.
• Actualización de inventario y registros de dispositivos.
• +1 año de experiencia como IT Support, IT Onsite Technician, Deskside Support o Desktop Support.
• Experiencia proporcionando soporte técnico presencial a usuarios finales.
• Experiencia en gestión de incidencias, dispositivos corporativos y entornos Microsoft.

Conocimientos Técnicos

• Windows 10/11.
• macOS.
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office).
• Active Directory y Azure AD.
• Herramientas MDM (Intune u otras soluciones equivalentes).
• Hardware, periféricos e impresoras.
• Redes básicas, WiFi y VPN.
• Herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira o similares.

Idiomas

• Inglés intermedio/alto imprescindible.